Ejecutivo/a de atención al cliente call center (kpis / 1+ año experiencia real)
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🧩 descripción:
en truper, buscamos perfiles que realmente dominen la atención al cliente en call center.
esta posición es para personas con experiencia sólida, enfoque en resultados y alta calidad de comunicación.
no es una vacante de entrada ni para perfiles sin métricas.
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🎯 responsabilidades clave:
•atención a clientes vía llamada, correo y chat con alto estándar de calidad
•resolución efectiva en primer contacto (fcr)
•cumplimiento de indicadores: aht, calidad de llamada, ortografía y tono
•registro preciso de información en sistema
•escalamiento adecuado de casos complejos
•participación activa en mejora continua del servicio
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✅ perfil que buscamos:
•+1 año reciente en call center de atención al cliente (indispensable)
•experiencia trabajando con métricas claras (aht, qa, productividad)
•comunicación clara, estructurada y profesional
•excelente ortografía (se evaluará)
•capacidad para resolver problemas sin dependencia constante
•estabilidad laboral (no perfiles con alta rotación)
•manejo básico de excel
⚠️ no se considerarán perfiles sin experiencia en call center o enfocados a ventas/cobranza
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💰 ofrecemos:
•sueldo base: $11,000 brutos mensuales
•prestaciones de ley
•seguro de vida
•comedor subsidiado
•fondo y caja de ahorro
•bono de puntualidad y asistencia
•bono de productividad (al obtener planta)
•descanso fijo en domingo