Para nuestro cliente, nos encontramos en la b squeda de un: service manager/ingeniero de telefon a para cuenta especial en m xico.
objetivo: l iderar la gesti n operativa y t cnica de una cuenta clave en m xico, con capacidad para interactuar directamente con el cliente, coordinar implementaciones y brindar soporte de primer nivel.
principales responsabilidades: ser el punto de contacto principal para la cuenta asignada, gestionando la relaci n con el cliente y proveedores.
dar seguimiento a las implementaciones de servicios, coordinando con el equipo interno y el cliente.
actuar como herramienta de soporte nivel uno, resolviendo problemas t cnicos y coordinando escalaciones cuando sea necesario.
negociar tiempos, entregas y coordinar actividades con el pm del cliente y el equipo preventa.
manejar varias implementaciones simult neamente.
monitorear y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
trabajar en conjunto con el equipo t cnico y comercial para proponer mejoras y capacitaciones seg n la evoluci n de la cuenta.
asistir a visitas puntuales con clientes para presentaciones o negociaciones.