*additional information*bilingüe*job number*job category*rooms & guest services operations*location*zadun a ritz-carlton reserve, boulevard mar de cortez, san jose del cabo, baja california sur, mexico, *schedule*full time*located remotely?*n*position type* non-managementsuministrar indicaciones e información a los huéspedes acerca de las comodidades del hotel, los servicios, los horarios de servicio y las áreas locales de interés.contactar a la persona o al departamento apropiados (p. ej. Botones, mostrador de recepción, departamento de limpieza, ingeniería, seguridad y prevención de pérdidas), según sea necesario, para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huéspedes.hacer un seguimiento de los huéspedes para asegurarse de que sus solicitudes o problemas hayan sido resueltos a su entera satisfacción.recibir, registrar y transmitir los mensajes de forma exacta, completa y legible.atender a las solicitudes especiales por parte de los huéspedes con necesidades excepcionales.comunicar la llegada de personas vip al personal designado para que las acompañen y les brinden las comodidades.cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía.recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas y agradecerles con aprecio genuino.hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado.cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes.acatar las expectativas y los estándares de garantía de la calidad.identificar y recomendar nuevas ideas, tecnologías o procesos para aumentar la eficacia, productividad, calidad, seguridad y/o capacidad de ahorro de la organización.estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo o durante toda la jornada de trabajo.mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos.ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.aptitudes deseableseducación: título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de desarrollo de educación general(general educational development, ged).experiência laboral afín: no se requiere experiência laboral afín.experiência como supervisor: no se requiere experiência como supervisor.licencia o certificación: ninguna- en marriott international, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales.promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados.nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiências de nuestros asociados.nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente._con más de 100 hoteles galardonados en todo el mundo, las damas y caballeros de the ritz-carlton crean experiências tan excepcionales que el huésped recuerda durante mucho tiempo, incluso cuando ya se ha ido.queremos atraer a los mejores profesionales del sector hotelero del mundo para que creen recuerdos duraderos, ya que creemos que todos tienen éxito cuando están empoderados para ser creativos, amables y compasivos.todos los días, establecemos los estándares para un servicio de lujo excepcional y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de brindar excelencia en el cuidado y el confort de los huéspedes.tu función será asegurarte de que los "estándares de oro" de the ritz-carlton se cumplan con amabilidad y atención todos los días.los estándares de oro son la base de the ritz-carlton, lo que nos guía para que cada día sea mejor que el anterior.gracias a esta base y la creencia de que nuestra cultura conduce al éxito, the ritz carlton se ha ganado la reputación de marca mundial líder en el sector hotelero de lujo.como parte del equipo, aprenderás y pondrás en práctica los estándares de oro, como la promesa del empleado, el credo y los valores de servicio.además, te prometemos que te ofreceremos la oportunidad de estar orgulloso del trabajo que haces y de tu equipo.al unirte a the ritz-carlton, te unes a una cartera de marcas con marriott international.*estarás* donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, *comenzarás* a cumplir tu propósito, *formarás parte* de un increíble equipo mundial y *te convertirás* en tu mejor versión.