Representante de Servicio al Cliente Bilingüe (Español/Inglés) - Teletrabajo Resumen
¿Te apasiona ayudar a las personas? ¿Hablas inglés y español con fluidez y buscas un trabajo 100% remoto que te permita trabajar desde la comodidad de tu hogar? Únete a nuestro equipo global y sé la voz que garantiza la satisfacción de nuestros clientes en todo el mundo.
Misión del Puesto
Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes de habla hispana y/o inglesa. Tu principal misión es ofrecer soluciones rápidas, precisas y con una actitud excepcional, asegurando que cada interacción fortalezca la lealtad del cliente.
Responsabilidades
- Responder y gestionar consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico y chat) en ambos idiomas con total fluidez.
- Diagnosticar problemas, resolver incidencias, procesar pedidos y proporcionar información sobre productos/servicios.
- Documentar todas las interacciones del cliente de manera clara y precisa en nuestro sistema CRM.
- Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, cumpliendo con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de calidad y eficiencia.
Requisitos
- Bilingüismo Indispensable: Dominio avanzado y fluido (oral y escrito) de Español e Inglés (nivel B2+ o C1 comprobable).
- Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia previa en Servicio al Cliente (Call Center, BPO, o soporte remoto es un plus).
- Conocimiento Técnico: Familiaridad con sistemas CRM (Zendesk, Salesforce, etc.) y herramientas de ticketing.
- Habilidades Blandas: Empatía, paciencia, alta capacidad de resolución de problemas y adaptabilidad a situaciones de alta presión.
- Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar en horarios rotativos o por turnos, incluyendo fines de semana (según la necesidad operativa).
- Requisitos Técnicos: Conexión a internet confiable con un mínimo de 15 Mbps tanto para la velocidad de carga (upload) como para la de descarga (download).
- PC o laptop personal con un procesador mínimo i5 (o equivalente).
- Espacio de trabajo dedicado, tranquilo y libre de ruidos.
- Audífonos de buena calidad y cámara web.
Beneficios
- Entorno de trabajo completamente remoto.
- Tiempo libre pagado para recargar energías y relajarse.
- Estipendio de salud mensual para mantenerte en tu mejor forma.
- Oportunidades de crecimiento y reconocimiento.
- Bonificaciones de días festivos y otros incentivos emocionantes.
Si te apasiona el servicio al cliente, deseas generar un impacto positivo y te emociona ser parte de un equipo colaborativo y creativo, ¡nos encantaría saber de ti!
Este puesto es directamente con TalentPop App. ¡Ven y crece con nosotros!
Especialista en atención al cliente I | Customer Support Specialist I; Phone Customer Support Specialist (Latin America Contractor)
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