Misión del PuestoAsegurar que en la estancia de los clientes se cumpla con la promesa de la marca y con los estándares de calidad y servicio.
Áreas de EspecializaciónAtención y servicio a clientesProcesos administrativos en la recepciónManejo de personalConocimientos técnicosSistemas hotelerosEscolaridadLicenciatura en Relaciones IndustrialesPaquetes InformáticosOfficeIdiomasInglésExperienciaSupervisor Recepción, 2 años;Subgerente Ventas, 2 años;Concierge, 2 años;Recepcionista, 3 añosPrincipales funciones del puestoResponsabilidadNivel (Total, Parcial o de Soporte)INDICADORESSon la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.Supervisa el servicio excelente y personalizado en el área de Recepción del Hotel de acuerdo a los estándares de Prometeo y procesos de Express check out, Fundación Posadas y beneficios del programa Fiesta Rewards.Generar en el huésped una experiencia congruente con la promesa de venta de la marca y cumplir con los estándares.Conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área.Asegurar el cumplimiento de los estándares, así como procedimientos de operación y de servicio en las áreas.Operar, supervisar y controlar a los departamentos del área de Servicio a Huéspedes.Dar cumplimiento a todas las funciones inherentes al área para asegurar la operación y garantizar la satisfacción del huésped.Supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes.Mantener la seguridad de los huéspedes, del personal y del inmueble.Capacitar y desarrollar al personalContar con personal capacitado para cumplir con las certificaciones de sus respectivos puestos y puedan desarrollar su función de forma eficiente, además de poder asumirLlevar el control administrativo del área de acuerdo a los procesos establecidos.Mantener el control de gastos en general y evitar se rebase el presupuesto asignado.Posición física del trabajoNecesidades físicas del puesto
📌 Gerente De Servicio Al Huésped Fi
🏢 Grupo Posadas
📍 Heroica Puebla de Zaragoza