En *universidad une*, estamos buscando a un(a) *especialista de mesa de servicio (itil)* que sea el eje central en la gestión de soporte tecnológico, asegurando que nuestros procesos, herramientas y activos de ti funcionen con la máxima eficiencia. Este rol combina *coordinación de tickets*, *administración de plataforma itsm* y *gestión de activos de ti (itam)*, bajo las mejores prácticas de *itil 4*.
*responsabilidades principales*:
- coordinar el flujo de tickets: recepción, categorización, priorización y asignación.
- monitorear slas y gestionar escalamientos funcionales y jerárquicos.
- administrar inventarios de hardware y software en la cmdb.
- controlar el ciclo de vida de los activos de ti (adquisición, asignación, mantenimiento y disposición).
- configurar y optimizar la plataforma itsm (helpdesk, jira service management o similar).
- generar reportes y dashboards con métricas clave para toma de decisiones.
*requisitos*:
- experiência comprobada en gestión de service desk bajo marco itil.
- conocimiento en administración de plataformas itsm (helpdesk, jira service management, servicenow o similares).
- manejo de inventarios de ti y cmdb.
- conocimientos técnicos en sistemas operativos, redes y hardware.
- habilidades de análisis de datos y elaboración de reportes.
*habilidades clave*:
- organización y visión de procesos.
- comunicación efectiva con usuarios, técnicos y directivos.
- liderazgo y coordinación de equipos.
- resolución de problemas complejos y atención al detalle.
*ofrecemos*:
- sueldo competitivo acorde a experiência.
- prestaciones de ley y superiores.
- oportunidades de desarrollo y certificaciones en itil.
- ambiente de trabajo profesional y colaborativo.
*postúlate ahora y sé parte de la transformación digital de universidad une.*
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $13,500.00 al mes
beneficios:
- apoyo para estudios
lugar de trabajo: empleo presencial