Objetivo (propósito general del puesto)
brindar soporte técnico a la red de distribuidores mazda de manera remota y en campo, con el objetivo de solucionar las fallas técnicas de los vehículos con calidad y en el menor tiempo posible.
principales actividades
(breve concepto que describan las responsabilidades y resultados finales que se esperan del cargo)
1. brindar soporte técnico a la red de distribuidores.
2. brinda soporte técnico a los jefes de taller y técnicos de la red de distribuidores mazda para apoyarlos a resolver diagnósticos y quejas de cliente complejas utilizando diferentes canales, tales como teléfono, videoconferencia, etc y asistir de manera presencial en casos que lo ameriten.
3. realiza revisión de herramienta, equipo y dará seguimiento a mantenimiento y compra por parte de los distribuidores con el objetivo de mejorar el servicio y atención al cliente final.
4. reporta hallazgos al gerente general y gerente de servicio del distribuidor, así como al gerente nacional de operaciones técnicas de mazda méxico.
5. dar seguimiento a funciones operativas del área.
6. imparte clínicas de reforzamiento en sitio (proceso de garantías, programación del taller, productividad, proceso de diagnóstico, kpis del taller, etc) a diferentes puestos dependiendo el tema y las necesidades de cada distribuidor.
7. da seguimiento a la capacitación técnica del personal técnico del distribuidor de manera que puedan ejecutar de forma correcta los trabajos de diagnóstico y reparación.
8. apoya en la generación de pruebas y evaluaciones para la competencia anual de técnicos (mtc).
9. brindar soporte interdepartamental.
10. apoya al administrador de garantías de mazda méxico ante inconsistencias en documentación / evidencia, así como en componentes reemplazados por garantía.
11. apoya al área de garantías de mazda méxico en la revisión con el distribuidor en sitio del correcto proceso del flujo de la garantía desde su origen hasta su sometimiento en las plataformas de información.
12. apoya al área de entrenamiento en revisión de materiales técnicos previo a impartición de capacitación.
13. colaborar en estudios de calidad.
14. apoya en la recolección y seguimiento de evidencia solicitada por mc / mnao para la mejora de calidad en el producto.
15. participa en monitoreo de calidad previo al lanzamiento de nuevos productos.
disponibilidad de viajar 80%
experiencia en ingeniero de soporte técnico e ingeniero automotriz
inglés automotriz