Tiendas tiara nos dedicamos a le venta de bisutería y artículos de importación
encargado de ecommerce
conocimientos técnicos:
* plataformas ecommerce (shopify, woocommerce, tiendanube o similares).
* google analytics, meta ads, campañas sem/seo.
* crm y herramientas de atención al cliente.
* gestión de encuestas postventa y nps.
responsabilidades del puesto
1. estrategia comercial
2. desarrollar y ejecutar planes comerciales para alcanzar metas de venta online.
3. coordinar promociones, lanzamientos y campañas en colaboración con el equipo de marketing.
4. evaluar la rentabilidad de productos y ajustar precios, bundles y descuentos.
5. gestión operativa del ecommerce
6. actualizar productos, precios, stock y banners promocionales en la tienda online.
7. supervisar la experiencia de navegación, compra y checkout.
8. detectar fricciones y realizar ajustes para mejorar conversión y ticket promedio.
9. logística y postventa
10. coordinar y supervisar la logística: empaques, envíos, entregas y devoluciones.
11. garantizar entregas eficientes y dentro del tiempo prometido.
12. establecer encuestas postventa para evaluar satisfacción y recoger insights del cliente.
13. atención al cliente
14. supervisar la gestión de consultas, reclamos, cancelaciones y devoluciones.
15. implementar protocolos de atención en colaboración con el área de servicio al cliente.
16. diseñar respuestas rápidas y scripts para eficientar la comunicación.
17. análisis y optimización
18. monitorear indicadores clave: tasa de conversión, abandono de carrito, satisfacción, roi.
19. proponer y ejecutar acciones para mejorar métricas y rentabilidad del canal digital.
20. redes sociales y visibilidad
21. gestionar y coordinar contenido para redes sociales alineado a los objetivos comerciales.
22. optimizar la visibilidad y presencia digital con campañas pagadas y orgánicas.
indicadores de éxito (kpis)
* tasa de conversión
* satisfacción postventa
* tiempo promedio de entrega
* crecimiento mensual de ventas
* disminución de abandonos de carrito
se trabaja de lunes a sabado
zona de trabajo: col. centro
contratación directa por la empresa