A guest service agent provides reception services for guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits as required.
what will i be doing
as guest service agent you will serve on the front office team to provide services for guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits as required. A guest service agent truly influences the first impressions of our guests and therefore are responsible for performing the following tasks to the highest standards:
* achieve positive outcomes from guest queries in a timely and efficient manner
* ensure an efficient reception experience for guests including check in/out and complete audit procedures as required
* ensure that the guest service manager is kept fully aware of any relevant feedback from guests and or other departments
* demonstrate a high level of customer service at all times
* attend appropriate training courses when required and assist with the night teams training and development efforts
* demonstrate a knowledge of hotel room categories room rates packages promotions and other general product knowledge necessary to perform daily duties
* maximize room occupancy and use up-selling techniques to promote hotel services and facilities
* use the correct procedures regarding the acceptance of foreign currencies credit cards and cash in accordance with the hotel credit policy
* comply with hotel security fire regulations and all health and safety legislation
* act in accordance with policies and procedures when working with front of house equipment and property management systems
* follow company brand standards
* assist other departments as necessary
eoe/aa/disabled/veterans
qué estamos buscando los agentes de servicio al huésped que atienden las marcas de hilton siempre están trabajando en nombre de nuestros huéspedes y trabajando con otros miembros del equipo. Para cumplir con éxito este rol debe mantener la actitud los comportamientos las habilidades y los valores que se indican a continuación: experiencia previa en una industria centrada en el cliente actitud positiva y buenas habilidades de comunicación. Compromiso de brindar un alto nivel de servicio al cliente excelentes estándares de aseo tranquilo eficiente y organizado con gran atención a los detalles. Capacidad para realizar múltiples tareas mientras se mantiene una actitud positiva cuando se trabaja con un invitado modalidad profesional con énfasis en la hospitalidad y el servicio al huésped. Habilidad para trabajar por cuenta propia y como parte de un equipo. Nivel competente de dominio de ti sería ventajoso en esta posición que usted demuestre las siguientes capacidades y distinciones: experiencia previa en manejo de efectivo experiencia en front office/concierge en el sector hotelero ocio y/o entretenimiento experiencia en resolución de conflictos cómo será trabajar para hilton hilton es la empresa hotelera líder a nivel mundial y abarca el sector del alojamiento desde lujosos hoteles y resorts de servicio completo hasta suites para estadías prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de placer lo mejor en alojamiento servicio comodidades y valor. Hilton se dedica a continuar con su tradición de brindar experiencias excepcionales a los huéspedes en todas sus marcas globales. Nuestra visión de llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad nos une como equipo para crear experiencias de hospitalidad notables en todo el mundo todos los días. Y nuestros increíbles miembros del equipo están en el centro de todo!
required experience:
unclear seniority