*team lead de soporte técnico - presencial*ubicación*: ciudad juárez, colonia río bravo, chihuahua*sueldo*: $35,000 mxn brutos mensuales*modalidad*: presencial*descripción del puesto*buscamos un team lead de soporte técnico con experiência en gestión de incidentes bajo sla, administración de prioridades operativas, monitoreo de infraestructura y aplicación de mejores prácticas itil.la persona seleccionada será responsable de coordinar al equipo de soporte en sitio y asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos, garantizando tiempos de respuesta, atención eficiente y cumplimiento de estándares corporativos.*requisitos*- ingeniería en sistemas, comunicaciones, redes o afín (título deseable).- mínimo 3 años de *experiência en soporte tic*y al menos 1 año *liderando personal*.- experiência en *gestión de incidentes y cumplimiento de sla*.- dominio de *definición, clasificación y gestión de prioridades de soporte técnico*.- conocimientos sólidos de *itil*; deseable certificación o curso en itil foundation.- experiência en *soporte y monitoreo de infraestructura*.- conocimiento en *análisis de causa raíz (root cause analysis) o metodologías de problem solving*.- manejo de *servicenow o herramientas similares de gestión de tickets*.- dominio de windows 10 o superior, microsoft office, active directory y mantenimiento de hardware.- manejo de crm (sap, netsuite u otros).- deseable: linux, vpn, máquinas virtuales (virtualbox, vmware), routers y switches cisco, cableado estructurado.- *inglés mínimo b2+ (lectura 85%, escritura 80%, conversación 80%*).- disponibilidad para trabajo presencial, atención a incidentes críticos y viajes nacionales.*responsabilidades*- liderar y coordinar al equipo de soporte técnico en sitio.- asignar actividades, administrar cargas de trabajo y definir prioridades para cumplir los sla establecidos.- gestionar incidentes, solicitudes y dar seguimiento hasta su resolución dentro del tiempo comprometido.- monitorear infraestructura para identificar fallas, alertas o riesgos operativos.- ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software.- administrar inventario de ti: altas, bajas y control de equipos y dispositivos.- coordinar proveedores externos y procesos de garantía.- documentar incidentes, soluciones, rca y actividades conforme a estándares corporativos.- implementar procesos alineados con itil y promover el cumplimiento de políticas de seguridad.- colaborar con áreas de negocio, comunicaciones, operaciones y proyectos tecnológicos.- dar seguimiento y reportar kpis operativos de soporte y cumplimiento de sla.*ofrecemos*- integración a un equipo profesional en un entorno colaborativo.- desarrollo profesional y participación en proyectos corporativos de ti.- sueldo competitivo.- prestaciones de ley desde el primer día.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $35,* al meslugar de trabajo: empleo presencial