Perfil del puesto: ingeniero de solución nivel 1
ingeniero de solución nivel 1 es responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales, resolviendo incidentes y solicitudes comunes de forma eficiente y documentada.
se requiere experiencia en soporte y aplicaciones de software, diagnóstico de fallas de hardware y software, conocimientos en sistemas especiales como cctv, incendios, control de acceso, intrusión y sistemas de audio, y redes.
las funciones principales incluyen atender y registrar solicitudes e incidentes recibidos por teléfono, correo electrónico, portal o chat, proporcionar soluciones básicas a problemas relacionados con hardware, software, red, accesos, correo electrónico, impresoras, entre otros, y cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los sla.
además, se requiere la capacidad para resolver problemas de manera autónoma, buena comunicación verbal y escrita, organización y manejo de múltiples tareas, y trabajo bajo presión.
el puesto ofrece oportunidades de crecimiento hacia roles como analista de help desk y un entorno laboral dinámico y apoyo continuo al desarrollo profesional.
sin embargo, el candidato seleccionado deberá poseer certificaciones relevantes y haber trabajado previamente en puestos similares.