Buscas un desafío emocionante en el ámbito de la atención y servicio a brokers?
te presentamos una oportunidad excepcional para desarrollar tu carrera como gerente de atención y servicio, donde podrás liderar equipos con más de 8 personas, asegurando cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de respuesta.
descripción del puesto:
objetivo:
garantizar una experiencia de servicio de excelencia para los asesores, despachos y brokers en la administración de las cuentas de grupo y colectivo. Este rol es crucial para promover relaciones sólidas, gestionar indicadores de satisfacción y facilitar la resolución de solicitudes y procesos en coordinación con áreas técnicas y operativas.
responsabilidades principales:
1. liderar equipos con más de 8 personas para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de respuesta.
2. gestionar indicadores de satisfacción y realizar acciones para mejorar la experiencia del cliente.
3. coordinar con áreas técnicas y operativas para la resolución de incidencias y mejora de procesos.
4. desarrollar y implementar estrategias de servicio orientadas al canal broker.
requisitos específicos:
* conocimientos sólidos en procesos de pólizas colectivas, gmm y siniestros.
* experiencia previa mínima de 5 años en gestión de servicio, atención a brokers o canales comerciales.
* capacidad para influir y persuadir, negociación y gestión de conflictos con brokers.
beneficios:
* disponibilidad para viajar (3-5 días al mes).
* capacidad para manejar documentación y presentaciones en inglés intermedio/avanzado.
otros:
* el ideal es tener conocimientos de crm, metodologías de mejora continua (six sigma, lean office) y herramientas digitales para la gestión de clientes.