área:
tecnología/soporte
reporta a:
coordinador de operaciones o gerencia de soporte
objetivo del puesto:
brindar soporte técnico a los clientes en el uso de la plataforma geotab, capacitar usuarios, coordinar actividades administrativas relacionadas con la operación diaria, y supervisar tareas de seguimiento técnico para garantizar una experiencia o´ptima al cliente.
responsabilidades principales:
* configurar y administrar la plataforma de geotab y sus dispositivos.
* generar y mantener reportes, reglas y zonas geográficas en el sistema.
* atender solicitudes de clientes y resolver dudas técnicas.
* capacitar usuarios en el uso y aprovechamiento de la plataforma mygeotab.
* supervisar tareas de soporte de técnicos de campo.
* coordinar tareas administrativas como control de entregas, paqueterías y seguimiento en plataformas internas.
* registrar y dar seguimiento a tareas operativas y técnicas.
* colaborar con otras áreas internas como ingeniería, desarrollo o ventas para resolver necesidades del cliente.
conocimientos técnicos recomendados:
* plataformas de rastreo gps(geotab, samsara, etc.)
* soporte técnico(nivel intermedio)
* manejo de reportes y análisis básico de datos.
* inglés técnico(lectura de manuales)
* plataformas crm o software de seguimiento de tareas.
escolaridad:
ingeniería en electrónica, mecánica, sistemas, logística o afín.
experiencia deseable:
* 1 a 2 años en soporte técnico o atención a clientes en entorno tecnológico.
* experiencia con plataformas de telemetría o tecnología vehicular.
* coordinación de tareas o proyectos operativos.
* capacitación técnica a usuarios.
habilidades y competencias:
* comunicación clara (oral y escrita)
* resolución de problemas técnicos
* organización y seguimiento de tareas múltiples
* empatía y atención al cliente
* liderazgo operativo básico
* proactividad y aprendizaje constante
horario de trabajo:
lunes a viernes (con disponibilidad para soporte o capacitaciones fuera de horario si el cliente lo requiere)
condiciones laborales:
* sueldo competitivo
* prestaciones de ley
* equipo de trabajo proporcionado
* capacitaciones continuas sin costo
* posibilidades reales de crecimiento profesional
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