*vacante para la empresa elitech en benito juárez, ciudad de méxico*:
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estamos en busqueda de *gerente de wfm*
*requisitos*:
- escolaridad: ing en sistemas, telecomunicaciones, administración o afin
- experiência de5 años en área de wfm
*actividades*:
- definir e implementar estrategias de planificación de recursos (forecast, capacity planning y scheduling).
- diseñar kpis y métricas operativas que garanticen un seguimiento eficiente del rendimiento.
- coordinar con áreas como operaciones, calidad y recursos humanos para mejorar la gestión del talento.
- analizar históricos de tráfico y estacionalidades para generar pronósticos precisos de volumen.
- desarrollar planes de capacidad (capacity planning) para garantizar cobertura eficiente.
- administrar plataformas wfm, acd, dashboards y herramientas de bi.
- coordinar mejoras y automatizaciones para eficientar la operación.
- supervisar el comportamiento de la operación en tiempo real (nível de servicio, aht, ocupación, etc.).
- tomar decisiones correctivas inmediatas ante desviaciones operativas.
supervisar la creación y asignación de horarios laborales del personal operativo.
- asegurar que los turnos, descansos, vacaciones y ausencias estén bien programados y no afecten los níveles de servicio.
- presentar reportes ejecutivos con análisis de tendencias, proyecciones y recomendaciones.
- consolidar información diaria, semanal y mensual sobre desempeño operativo.
- analizar desviaciones entre forecast y realidad para generar planes correctivos.
*conocimientos*:
- manejo de genesys, verint, aspect, nice, etc
- excel avanzado
- power bi / tableu
- manejo de kpis operativos en contact center
- experiência en gestion de grandes volumnes de operacion y multiples campañas
- iso * e iso *
*ofrecemos*:
- sueldo base de $30,000 netos
- prestaciones de ley
- horario de lunes a viernes de 9 a 7 pm
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível gerencial
*función departamental*:
logística / transporte
*industria*:
call centers / telemarketing