Gerente de servicio | lexus
ubicación: santa fe, ciudad de méxico
propósito del rol
en lexus, la excelencia no es un objetivo, es un estándar. Buscamos a un líder que asegure que cada interacción en el área de servicio refleje la promesa de la marca: atención impecable, precisión operativa y una experiencia excepcional para nuestros clientes.
el gerente de servicio será responsable de dirigir estratégicamente la operación del taller, garantizando resultados sostenibles, rentabilidad y una ejecución alineada a los más altos estándares de calidad.
responsabilidades clave
* liderar la operación integral del área de servicio, asegurando una experiencia consistente, eficiente y de nivel premium.
* traducir la estrategia del negocio en planes operativos que impulsen la rentabilidad y el crecimiento del área.
* gestionar y optimizar indicadores clave de desempeño (productividad, eficiencia, csi, tiempos de entrega, ticket promedio).
* desarrollar y consolidar equipos de alto desempeño, promoviendo una cultura de excelencia, responsabilidad y mejora continua.
* asegurar el cumplimiento de los estándares y lineamientos de la marca lexus en todos los procesos.
* gestionar relaciones con clientes, resolviendo de manera oportuna y elegante situaciones críticas.
* colaborar estrechamente con áreas comerciales y administrativas para fortalecer la experiencia integral del cliente.
* supervisar la correcta gestión operativa: órdenes de servicio, refacciones, inventarios y facturación.
perfil
* licenciatura concluida en ingeniería, administración o afín.
* experiencia sólida en posiciones gerenciales dentro del área de servicio automotriz.
* deseable trayectoria en marcas premium o entornos de alta exigencia en servicio.
* capacidad probada para liderar equipos, tomar decisiones estratégicas y generar resultados.
* alta orientación al cliente y sensibilidad por la experiencia de servicio.
* dominio de indicadores y análisis de operación.
competencias
* liderazgo ejecutivo
* pensamiento estratégico
* orientación a resultados
* excelencia en servicio
* influencia y comunicación efectiva
* inteligencia emocional
propuesta de valor
formar parte de lexus es integrarse a una marca que redefine el significado de servicio, donde cada detalle importa y cada experiencia deja huella. Ofrecemos un entorno que impulsa el desarrollo profesional, con estándares de clase mundial y un enfoque constante en la excelencia.
requerimientos
* educación mínima: educación media superior - bachillerato tecnológico
* 5 años de experiencia
* edad: entre 35 y 50 años
* palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
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