*objetivo del puesto*: garantizar una atención al cliente excepcional dentro del entorno logístico, liderando al equipo de coordinadores de servicio y manteniendo una coordinación estrecha con el área de tráfico.
Su objetivo es asegurar entregas puntuales, comunicación eficaz y altos níveles de satisfacción del cliente. Responsabilidades clave
- *liderar, capacitar y supervisar a 3 coordinadores de atención al cliente, asegurando un equipo de alto desempeño.* atender y resolver problemas complejos, quejas o solicitudes escaladas por parte de los clientes.
- *coordinar directamente con el jefe de tráfico como su principal proveedor interno, asegurando seguimiento puntual de rutas, tiempos de entrega y solución de incidencias.* monitorear y reportar kpis de servicio: tiempos de respuesta, entregas a tiempo, resolución en primer contacto y satisfacción del cliente.
- *implementar mejoras continuas en procesos y políticas para elevar la experiência del cliente.* asegurar el cumplimiento de normativas internas, políticas de atención y regulaciones aplicables.
- *diseñar y ejecutar estrategias que fortalezcan la retención de clientes y la eficiencia operativa.* administrar de forma eficaz los recursos humanos y materiales del departamento.
- *actuar como enlace interdepartamental, fomentando la colaboración con tráfico, operaciones, administración y ventas.*
*requisitos del puesto*
*-escolaridad*:licenciatura en administración, ingeniería industrial, logística, atención al cliente o afines.
*- experiência*: o mínimo 3 años en atención a clientes en empresas de transporte o logística. o al menos 1 año liderando coordinadores o equipos de servicio al cliente.
*- conocimientos técnicos*: o manejo de sistemas de gestión de clientes y plataformas de transporte. o excel avanzado y análisis de datos operativos.
*- habilidades interpersonales*: o comunicación efectiva, liderazgo, empatía, resiliencia y resolución de conflictos. o experiência con procesos de mejora continua
*- sueldo mensual $26,433.60*antes de imp + bono variable por semana.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $26,000.00 - $26,355.00 al mes
beneficios:
- estacionamiento de la empresa
- estacionamiento gratuito
- opción a contrato indefinido
- teléfono de la empresa
- uniformes gratuitos
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- turno de 8 horas
escolaridad:
- licenciatura terminada (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 4 años (obligatorio)
licencia/certificación:
- comercio internacional, o mercadotecnia (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial