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Fecha: 13 sep. 2025
Ubicación: MONTERREY (MTY)
Empresa: GP Vivienda
Propósito y posición en la organización
El Residente de Servicio al Cliente es el principal enlace entre el equipo de construcción del fraccionamiento y nuestros clientes, representando la cara de nuestra organización. Su papel es fundamental en asegurar una experiencia positiva al recibir su nuevo hogar y durante cualquier atención posterior. Este profesional se encarga de coordinar la entrega de la vivienda y de gestionar cualquier solicitud de servicio, ya sea relacionada con garantías, aclaraciones o canalización hacia las instancias adecuadas para una resolución efectiva.
Responsabilidades clave
Entrega
- La disposición ante los clientes, buscar siempre entregar el mejor producto acompañado del mejor servicio.
Financiero
- Tener la información del presupuesto siempre actualizada. Para evitar llegar a entregas con algún material faltante.
Liderazgo de Equipo
- Buscar que su equipo sea auto dirigido, que las entregas se realicen por automático y que cada elemento de su equipo tenga su rol definido.
Relaciones
- Trabajo en equipo todo el tiempo, ya que cuando las entregas o los reportes estén dominados se puede considerar que se tomen algunas actividades en el proceso de construcción
Crecimiento
- Se contempla que en un periodo máximo de 2 años se pueda promover a RAC.
Conocimientos, habilidades y experiencia críticos
- Servicio al cliente y cultura de servicio.
- Habilidad para manejar el estrés de manera efectiva.
- Capacidad para negociar y resolver conflictos.
- Ser empático y comprender las necesidades del cliente.
- Tolerancia a la frustración, manteniendo la calma y profesionalismo frente a clientes molestos
Conocimientos, habilidades y experiencia deseables
- Dominio del servicio al cliente, con enfoque orientado a resultados.
- Experiencia en la gestión del detalle final de viviendas.
- Coordinación efectiva de avalúos y entrega
Competencias críticas
Dominio: Interpersonal
Competencia: Orientación al cliente
Comportamientos
- Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos
- Obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios
- Habla y toma decisiones pensando en los clientes
- Establece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto
- Se esmera por cumplir con los estándares definidos y genera entregables con máxima calidad
Dominio: Intrapersonal
Competencia: Planificación y Organización
Comportamientos
- Determina con exactitud la duración y la dificultad de tareas y proyectos
- Establece objetivos y metas y desglosa el trabajo en los pasos necesarios para el proceso
- Se anticipa a potenciales problemas y dificultades y se prepara para enfrentarlos
- Mide y evalúa el avance contra el plan y los resultados contra las metas
Competencias deseables
Dominio: Liderazgo
Competencia: Liderazgo
Comportamientos
- Expresa ideas y opiniones de forma efectiva por escrito, en conversaciones verbales individuales o grupales Construye grupos productivos con base en las habilidades, metas y tareas requeridas
- Fomenta las discusiones difíciles y directas, pero no teme darlas por terminadas y seguir adelante
- Coordina a las personas y el capital financiero y material para maximizar la eficiencia y el desempeño
- Comunicar una visión convincente del propósito y estado futuro de la organización
Dominio: Técnica
Competencia:Solución de problemas
Comportamientos
- Resuelve hostilidades y desacuerdos entre los demás
- Identifica problemas evidentes y ocultos, recopila información relevante, identifica posibles causas y analiza con objetividad
- Alcanza acuerdos difíciles y solucionar discrepancias de forma equitativa
- Emplea una lógica y unos métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas difíciles
- Agota todos los recursos a fin de encontrar soluciones
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