Ejecutivo de customer service / order management b2b ubicación: tepotzotlán, estado de méxico modalidad: presencial sueldo: $20,000 brutos horario: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs con disponibilidad de horario objetivo del puesto gestionar de forma eficiente el ciclo completo de pedidos b2b, asegurando la correcta captura, validación y seguimiento de órdenes a través de erp y portales de clientes, garantizando precisión operativa, cumplimiento de entregas y un alto nivel de servicio para clientes del sector retail, autoservicio y consumo. Responsabilidades principales
* gestión del ciclo completo de pedidos b2b desde la recepción de la orden hasta la entrega final.
* captura, validación y seguimiento de órdenes en sap business one.
* administración y monitoreo de portales de clientes.
* seguimiento a liberaciones, rechazos, ajustes y confirmaciones de pedidos.
* coordinación con áreas internas como planeación, logística, almacén, ventas y facturación.
* atención y resolución de incidencias relacionadas con pedidos o entregas.
* seguimiento a fechas compromiso y cumplimiento de entregas.
* generación de reportes operativos y análisis mediante excel.
* propuesta de mejoras en procesos internos, incluyendo el uso de herramientas digitales o soluciones basadas en inteligencia artificial.
experiencia requerida
* 2 a 4 años de experiencia en customer service, order management o administración de pedidos b2b.
* experiencia trabajando con clientes corporativos o cuentas clave.
* manejo de portales de clientes de retail, autoservicio o consumo.
* experiencia indispensable gestionando pedidos para clientes como walmart, soriana, chedraui, liverpool, amazon, mercado libre u otras cadenas similares.
* experiencia en entornos operativos dinámicos con alto volumen de órdenes.
conocimientos técnicos
* sap business one (indispensable)
* excel intermedio a avanzado
* manejo de portales de clientes
* conocimiento de power bi o herramientas de análisis (deseable)
* uso de herramientas de automatización o inteligencia artificial para optimización de procesos (deseable)
competencias
* organización
* iniciativa
* orientación al servicio al cliente
* resolución de problemas
* comunicación efectiva
* capacidad para manejar múltiples prioridades
esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: