Vacante: coordinador de call center *especializado en soporte técnico (indispensable)*
en *techpeople*(centro de servicio autorizado apple) buscamos a un/a *coordinador/a de call center* con enfoque en *soporte técnico*, que lidere al equipo, dé seguimiento a indicadores y garantice una atención de calidad con orientación a resultados.
- objetivo del puesto_
coordinar y supervisar la operación del call center de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de métricas de calidad, la correcta atención a clientes y la colocación efectiva de servicios.
- responsabilidades_
- coordinar y supervisar al equipo de agentes de soporte técnico.
- dar seguimiento a *kpis y métricas de calidad* (productividad, calidad, resultados comerciales).
- apoyar en la resolución de incidencias técnicas escaladas.
- asegurar una excelente experiência de atención al cliente.
- impulsar la colocación de servicios y el cumplimiento de metas.
- capacitar, acompañar y retroalimentar al equipo.
- elaborar reportes de desempeño y calidad.
- supervisar el correcto uso de *herramientas de soporte remoto* (ej. Anydesk).
- dar seguimiento a la *gestión de tickets* y tiempos de resolución.
- requisitos_
- experiência como coordinador, supervisor o líder de call center.
- conocimiento en *soporte técnico* (ti, hardware, software, telefonía o similar).
- experiência en *métricas de calidad*, gestión de tickets y herramientas de soporte remoto (anydesk u otras).
- manejo de equipos de trabajo y kpis.
- liderazgo, enfoque a resultados y buena comunicación.
- ofrecemos_
- *sueldo base mensual*: $13,500
- *bono por desempeño*: $2,100
- *comisiones no topadas* por colocación de servicios
- *vales de despensa*: 10% sobre el ingreso mensual
- *prestaciones de ley*:
- *caja de ahorro* a partir del 6° mes
- *descuentos preferenciales*
- horario_
- *lunes a domingo* con *1 descanso rolado entre semana*:
- horario base de *11:00 a.m. a 8:00 p.m.*:
- *disponibilidad para cubrir* horarios de *9:00 a.m. a 6:00 p.m., 10:00 a.m. a 7:00 p.m. y 12:00 p.m. a 9:00 p.m.*, según operación
- zona de trabajo_
- *cdmx - alcaldía miguel hidalgo*:
- cerca del *metro toreo*
si cumples con el perfil y buscas un rol de liderazgo técnico con crecimiento, *postúlate por este medio*
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $13,500.00 - $16,000.00 al mes
beneficios:
- aumentos salariales
- caja de ahorro
- descuento de empleados
- descuento de gimnasio
- descuentos y precios preferenciales
- opción a contrato indefinido
- programa de referidos
- seguro de vida
- servicio de comedor con descuento
- uniformes gratuitos
- vales de despensa
pregunta(s) de postulación:
- ¿tienes disponibilidad para laborar de lunes a domingo con 1 descanso rolado entre semana?
- ¿estás de acuerdo con el sueldo ofertado? (13,500 base + bono + comisiones + psl)
- ¿cuánto tiempo te harías de tu domicilio al lugar de trabajo?
- indica por favor un número de teléfono al que te podamos contactar por whatsapp
- ¿cuánto tiempo tienes de experiência como coordinador de call center y en soporte técnico?
Lugar de trabajo: empleo presencial