Descripción del trabajo
* recibe, identifica la operación a realizar y perfila a los clientes/no clientes con una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, utilizando un vocabulario empático y expresivo.
* asesora operaciones en la zona de autoservicio (nuevo sistema operativo de cajeros automáticos y multicajeros, kiosco digital, superlinea) generando un trato cordial que invite a nuestros clientes y no clientes a transaccionar en el área de autoservicio, vincularse y afiliarse a los diferentes canales digitales.
* deriva operaciones a canales alternos (supermóvil, superwallet, supernet, superlinea, cajeros automáticos, multicajeros, corresponsales).
* asesora en el uso correcto del direccionador (indagación, derivación y autogestión) para operaciones no derivables.
* vincula a los clientes a través de la contratación de productos digitales como tarjetas de crédito y portabilidad, además de apoyar en operaciones inmediatas como el envío de estados de cuenta, actualización de medios de notificación y entrega de tarjetas personalizadas.
* siempre brinda un servicio de calidad y actúa con apego a la normativa que establece el banco.
responsabilidades principales:
* reconoce a los clientes y no clientes, y saludarlos de manera amigable.
* ofrece ayuda y orientación sobre las operaciones disponibles en la sucursal.
* realiza operaciones básicas de banca electrónica.
* atiende consultas y resuelve problemas relacionados con productos y servicios bancarios.
* colabora con otros miembros del equipo para alcanzar objetivos comunes.
requisitos esenciales:
* superior completo.
* idioma español.
* excelentes habilidades interpersonales y comunicativas.
* capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones estresantes.
* disponibilidad para trabajar turnos flexibles, incluyendo fines de semana y feriados.
tecnologías relevantes:
* sistemas de gestión de atención al cliente.
* equipos de pago y transferencia.
* sistemas de seguridad y monitoreo.
remuneración:
la remuneración mínima anual es 230.800 mxn y la máxima es 409.600 mxn.