Perfil de puesto: coordinador(a) de recursos humanos – call center
puesto: coordinador(a) de recursos humanos
área: capital humano
reporta a: gerencia o dirección de recursos humanos
personal a cargo: reclutadores, instructores de capacitación, auxiliares de rh
objetivo del puesto
coordinar y supervisar los procesos de recursos humanos en la operación de call center, asegurando la correcta atracción, desarrollo y retención del talento, así como el cumplimiento de políticas internas y objetivos organizacionales.
responsabilidades
* coordinar el proceso de reclutamiento y selección de personal operativo y administrativo para el call center.
* supervisar el cumplimiento de metas de cobertura de vacantes en tiempo y calidad.
* coordinar programas de capacitación e inducción para personal de nuevo ingreso.
* dar seguimiento a indicadores de rotación, ausentismo y desempeño del personal.
* implementar estrategias de retención y clima laboral.
* supervisar procesos de administración de personal (expedientes, incidencias, documentación).
* mantener comunicación constante con operaciones y líderes de área para atender necesidades de talento.
* asegurar el cumplimiento de políticas internas y normatividad laboral.
* elaborar reportes y análisis de indicadores de capital humano.
requisitos
* licenciatura en psicología, administración, recursos humanos o carrera afín.
* experiencia mínima de 2 a 3 años en recursos humanos, preferentemente en call center o ambientes operativos.
* experiencia coordinando reclutamiento masivo.
* manejo de indicadores de rh (rotación, cobertura de vacantes, tiempo de contratación).
* habilidades de liderazgo y manejo de equipos.
competencias
* liderazgo y gestión de equipos
* comunicación efectiva
* planeación y organización
* enfoque a resultados
* toma de decisiones
* resolución de conflictos
indicadores de desempeño (kpis)
* tiempo promedio de cobertura de vacantes.
* índice de rotación de personal.
* cumplimiento de metas de reclutamiento.
* índice de asistencia a capacitación.
* clima laboral y satisfacción del personal.
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