*importante empresa en el mercado solicita*:
ejecutivo de customer success (supervisor de operaciones)
(indispensable con experiência en call center)
*objetivo del puesto*:
el ejecutivo de customer success (supervisor de operaciones) será responsable de asegurar que los clientes logren el máximo valor posible de nuestros productos y servicios, ofreciendo soporte y atención personalizada. El rol implica trabajar estrechamente con los clientes para facilitar su adopción, resolver dudas o problemas, y fomentar una relación positiva que impulse la retención y expansión de cuentas.
*requisitos*:
- * formación académica*:
- licenciatura en administración, ingeniería, o afines.
- certificación en cursos relacionados con atención al cliente o gestión de productos tecnológicos (deseable).
- * experiência*:
- mínimo 1 año de experiência en roles relacionados con atención al cliente, soporte o ventas.
- experiência en la gestión de relaciones con clientes y reporte de métricas (deseable).
- familiaridad con herramientas crm (salesforce, qlik sense, avaya) y software de gestión de tickets (deseable).
*responsabilidades*:
- * gestión de clientes*: brindar asistencia y atención proactiva a los clientes para asegurar una implementación exitosa y una experiência de usuario fluida.
- * resolución de incidencias*: resolver problemas de clientes a través de diversos canales (correo electrónico, llamadas, etc.), ofreciendo soluciones eficaces o escalando los casos cuando sea necesario.
- * seguimiento de implementaciones*: asegurarse de que los clientes implementen y adopten correctamente las soluciones ofrecidas, realizando seguimientos periódicos de su evolución.
- * generación de reportes*: elaborar y mantener reportes de métricas clave, como la satisfacción del cliente (csat), tiempo de respuesta (tat), y tasa de adopción del producto.
- * monitoreo de la salud de las cuentas*: realizar un seguimiento de la satisfacción y el uso del producto por parte de los clientes, alertando a los equipos internos sobre posibles riesgos de churn.
- * interacción con equipos internos*: colaborar con los equipos de soporte técnico, ventas y desarrollo de productos para garantizar que las necesidades del cliente sean atendidas.
- * capacitación a clientes*: proveer capacitación básica y avanzada sobre el uso de la plataforma y nuevas funcionalidades para garantizar la correcta adopción del producto.
- * gestión de feedback*: recoger retroalimentación de los clientes sobre el producto y el servicio, y transmitirla a los equipos correspondientes para la mejora continua.
*beneficios*
sueldo competitivo
prestaciones de ley y superiores
20 días de aguinaldo
laptop
vacante hibrida lunes a viernes
interesados postularse por este medio