Gerente de engagement & comercial - temporal 6 meses
objetivo: garantizar una experiencia del cliente excepcional en todos los puntos de contacto con la empresa. Esto implica el diseño y la ejecución de estrategias, la gestión y análisis de la experiencia del cliente, el diseño de programas de capacitación, la gestión del feedback del cliente y la colaboración interdepartamental para garantizar una experiencia del cliente coherente y de alta calidad.
responsabilidades:
* desarrolla una estrategia integral para aumentar la participación en el programa de lealtad y mejora la retención de clientes. Esto puede incluir la identificación de oportunidades de crecimiento, la segmentación de clientes, la definición de objetivos y la creación de planes de acción.
* diseña y ejecuta estrategias para adquirir nuevos clientes; trabaja en conjunto con equipo de marketing y crm para incluir publicidad digital, marketing de contenidos, seo, sem, marketing de afiliados y otras tácticas de adquisición de clientes.
* implementa programas y estrategias para retener y fidelizar a los clientes existentes, atención al cliente de alta calidad y comunicación proactiva con los clientes.
* realizar experimentos y pruebas a/b para probar diferentes enfoques y tácticas de marketing, ventas y producto. Utilizar resultados para tomar decisiones informadas sobre qué estrategias son más efectivas para impulsar el crecimiento.
* colaborar con equipos de desarrollo de productos para identificar y desarrollar nuevas características, productos o servicios que impulsen el crecimiento de la empresa. Esto puede implicar la realización de investigaciones de mercado, pruebas de concepto y lanzamientos piloto.
* recopila, analiza y actua sobre datos relacionados con el rendimiento del negocio, incluyendo métricas clave como adquisición de clientes, retención, tasa de conversión y valor del ciclo de vida del cliente. Utiliza datos para identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora.
* genera insights a partir de la data compartida sobre el programa que permitan identificar mejorar en la experiencia e incremento de la satisfacción y uso del programa programa.
perfil:
* licenciatura en marketing, administración de empresas, economía, diseño de experiencias, o grados afines.
* experiencia previa de al menos 2-3 años en roles relacionados con el marketing digital, incluyendo seo, sem, marketing de contenidos, marketing por correo electrónico, entre otros.
* experiencia en roles que implican la generación de leads, cierre de ventas y desarrollo de relaciones comerciales.
* experiencia en la recopilación, análisis e interpretación de datos para tomar decisiones informadas y mejorar el rendimiento de las estrategias de crecimiento.
* familiaridad con herramientas y tecnologías de marketing digital, como google analytics, seo, sem, marketing por correo electrónico, automatización de marketing, entre otros.
* inglés avanzado.
competencias:
* pensamiento estratégico: capacidad para desarrollar e implementar estrategias de crecimiento efectivas, identificando oportunidades y desafíos en el mercado.
* analítica de datos: competencia en análisis de datos y capacidad para interpretar métricas clave para optimizar las estrategias de crecimiento.
* creatividad e innovación: capacidad para generar ideas creativas e innovadoras para impulsar el crecimiento de la empresa.
* orientación al cliente: comprensión profunda de las necesidades y comportamientos del cliente, con el objetivo de proporcionar soluciones efectivas y personalizadas.
* gestión de proyectos: habilidad para gestionar proyectos complejos de crecimiento, desde la concepción hasta la implementación, asegurando la entrega oportuna y de alta calidad.
* comunicación efectiva: habilidad para comunicar ideas y conceptos de manera clara y persuasiva, tanto verbalmente como por escrito.
* agilidad y adaptabilidad: capacidad para adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado y ajustar las estrategias de crecimiento en consecuencia.
en walmart de méxico y centroamérica estamos comprometidos con la diversidad e inclusión, buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo.
fomentar una cultura de diversidad e inclusión forma parte de nuestro estilo walmart de trabajar, buscamos incorporar al mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, estado de salud, situación socioeconómica, discapacidad, preferencia sexual, identidad o expresión de género; por ello consideramos que los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final.
en caso de que necesites algún ajuste razonable por favor avísalo al reclutador.