*fecha límite para apuntarse*:2024-10-18
*¿quieres desarrollar tu carrera profesional?*:
bbva es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
*¿qué estamos buscando?*:
uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de asesor/a de atención a clientes en lenguas de señas mexicanas. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:
*dar atención a clientes de manera virtual para un seguimiento puntual sobre los distintos productos financieros de bbva (cuentas de ahorro, cheques, tarjetas de crédito etc.)
*capacidad de aprendizaje constante y autodidacta en temas de servicio y atención a clientes, calidad etc.
*estar en constante capacitación.
*proponer mejora en procesos ya establecidos desde una detección de áreas de oportunidad, reorganización e implementación de líneas de mejora que estén enfocados en la calidad y satisfacción del cliente.
*comunicación con el responsable de área ante cualquier situación que se le llegue a presentar.
*reporte de incidencias al supervisor, documentación no clara o no documentada en los procesos que se tienen.
*ventas
*cumplir con indicadores (nota de calidad en la video llamada, satisfacción del cliente, tmo, ventas y entre otros etc.)
*buen manejo de la frustración
retos del puesto
*adaptación al sistema de trabajo
*trabajo bajo presión
*cumplir con los níveles de servicio y atención ante clientes de bbva.
*flexibilidad y disponibilidad de acuerdo a la operación
si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.
La vacante tiene un esquema laboral:
*trabajo 100% presencial con disponibilidad para rolar horarios y cubrir días festivos
(l-d son 3 horarios se rolan, 8 am a 4 pm / 11 am a 7 pm / 3 pm a 11pm)
*se descansan 2 días entre semana o fines de semana (se rolan días)
*con disponibilidad de tiempo y flexibilidad para trasladarse a distintas sedes de acuerdo a la operación (torre reforma, corporativo polanco y oficinas de atento en col. Roma).
*sede de la vacante en tecnoparque, ciudad de méxico. (eje 5 nte 990, santa barbara, azcapotzalco, cdmx c.p. 02230)
los requisitos que debes cumplir son los siguientes:
conocimientos indispensables
*indispensable dominio intermedio
- avanzado de lsm
*deseable experiência en atención a clientes
*manejo de paquetería office nível intermedio
*manejo de herramientas de google
*buen manejo de herramientas digitales (whatsapp, aplicaciones bancarias, y algunas que son propias del banco etc.)
Conocimientos deseables
- dominio de lengua de señas signado
certificación:
*certificación constante en lsm
*en l.s.m como intérprete y que se avale el nível intermedio-avanzado.
*contar con certificado “conocer”
escolaridad
*preparatoria con certificado
*deseable licenciatura/ carrera inclusión
experiência
- en comunicación y experiência en lengua de señas
*interacción frecuente con la comunidad sorda
en caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En bbva creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
*los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.*:
*bbva: transformando sueños en oportunidades *¿listo(a) para crear juntos?*: