TOTAL GUSTO SOLICITA:
COO (Chief Operating Officer)
Overview Objetivo: El COO – Director/a de Operaciones será responsable de la planeación, dirección y control de todas las operaciones de Total Gusto en los distintos puertos donde operamos. Su misión será garantizar eficiencia, rentabilidad, cumplimiento normativo y estándares de clase mundial, asegurando la mejor experiencia para los pasajeros de cruceros y fortaleciendo el crecimiento sostenible de la empresa.
Principales Funciones Supervisar y coordinar las operaciones en 8 puertos.
Establecer y monitorear KPIs de servicio, costos, tiempos de respuesta y seguridad.
Optimizar procesos logísticos con transportistas, guías y proveedores.
Asegurar estándares internacionales de servicio y atención al cliente.
Impulsar la expansión a nuevos puertos y desarrollo de nuevos productos turísticos.
Garantizar prácticas de turismo sustentable y responsabilidad social.
Dirigir y desarrollar equipos locales, fomentando cultura de resultados y hospitalidad.
Controlar costos, negociar con proveedores estratégicos y asegurar rentabilidad.
Velar por cumplimiento legal, fiscal, laboral y normativo.
Colaborar en la estrategia comercial y de marketing, posicionando a Total Gusto como referente en el mercado de cruceros.
Perfil Requerido Formación Licenciatura en Administración, Turismo, Negocios o afín (MBA deseable).
Experiencia +10 años en operaciones de turismo, hospitalidad o transporte.
Experiencia comprobada en operaciones multisede e internacionales.
Relación previa con navieras o tour operadores de cruceros (deseable).
Proyectos de sustentabilidad, comercialización y marketing turístico.
Competencias Liderazgo estratégico y toma de decisiones.
Planeación y visión de negocio.
Negociación y gestión de proveedores/clientes.
Inglés avanzado (indispensable); otros idiomas deseables.
Adaptabilidad, resiliencia y orientación a resultados.
Indicadores de Éxito (KPIs) Rentabilidad por puerto y eficiencia de costos.
Niveles de satisfacción de pasajeros y navieras.
Cumplimiento de estándares de seguridad y normativas.
Desarrollo y retención de talento local.
Crecimiento en puertos y nuevos productos turísticos.
% de tours con certificaciones sustentables.
Incremento en participación de mercado y posicionamiento de marca.
Vacante y Condiciones Vacante con sede en Mérida.
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Sueldo: $70,000 a $75,000 al mes
Beneficios y Requisitos de Postulación Uniformes gratuitos
Pregunta(s) de postulación: ¿Tiene experiencia en Puertos/Cruceros?
Disponibilidad para viajar: 25% (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha límite para postularse: 10/09/2025
Fecha de inicio prevista: 15/09/2025
#J-18808-Ljbffr