Propósito del puesto
el puesto es clave para coordinar las funciones del proceso de hipotecario, manteniendo un proceso innovador, controlado, eficiente y alineado a la estrategia de hsbc, para lograr los objetivos de colocación del producto, rentabilidad y el nivel de servicio esperado para ser el mejor competidor en el mercado de crédito de hipotecario. El puesto requiere la colaboración, sinergia y comunicación con equipo comercial, áreas internas y proveedores, para brindar el soporte a la colocación del producto.
Principales responsabilidades
sinergia y comunicación con equipo comercial, áreas en alcance y proveedores, para atender las necesidades relacionadas al proceso.
Mantener procesos eficientes y estables, buscando siempre la mejora continua, automatización, calidad y control.
Mesas de gestión de originación.
Mapeo o implementación de controles para mitigar fraudes.
Coordinar y atender foros de gobierno y control (asignación notarial, fraudes y testimonios).
Generar métricas que permitan monitorear controles y proceso.
Atender auditorias y temas de control interno en tiempo y forma.
Estar alerta de los riesgos operacionales y pérdidas durante la ejecución de sus procesos a cargo, para escalar oportunamente incidentes, riesgos, preocupaciones, buscando y ejecutando acciones oportunas.
Capacitación del proceso a las diferentes áreas que participan del proceso y a equipo comercial.
Cumplimiento a la regulación relacionada al proceso.
Procesos documentados.
Replicar mejores prácticas del mercado, para mantener el mejor tiempo de respuesta en el proceso.
Apoyar a equipo comercial en el proceso e2e de crédito hipotecario, bajo las diferentes actividades y etapas por las que pasa el folio hasta la firma, así como la recuperación de expediente de originación y formalización, así como boleta y testimonio para dar cumplimiento regulatorio.
Detectar y reportar a las áreas correspondientes, las anomalías de los desapegos a procedimientos del banco por parte de sus colegas, de acuerdo con el manual de crédito hipotecario así como trámites que no cumplan con las condiciones para otorgar crédito.
Levantar la mano, escalar, cualquier omisión de control, incumplimiento o riesgo que represente para el banco.
Requisitos
nivel de estudios: licenciatura terminada
sistemas
indispensable manejo de microsoft office (ppt, excel, etc).
Preferentemente conocimiento y manejo de sistemas core banco: leap, kroner, hogan
experiencia
mínimo 2 años de experiencia en procesos operativos o áreas comerciales
habilidades
trabajo bajo presión
análisis de información
proactivo y con un alto sentido de servicio al cliente
comunicación efectiva
solución de problemas
toma de decisiones
trabajo en equipo
liderazgo
manejo de gente
puntos clave de engagement y retención de gente, ejemplo estrategias de reconocimiento, comunicación, etc
trato digno
salud mental (equilibrio vida – trabajo)
innovación – mejora continua
apertura al cambio
iniciativa de aprender avances tecnológicos, ejemplo ia, herramientas que facilitan procesos
preferentemente conocimiento de ia
procesos siempre diferentes
en hsbc, esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura inclusiva que promueva la igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y qué nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, asumimos la responsabilidad de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En hsbc estamos enfocados en garantizar la igualdad de generación y la capacitación constante de nuestros colaboradores, así como la protección de sus derechos laborales y sociales.
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