Job titlerooms & guest services operationslocationmarriott cancun an all-inclusive resort, boulevard kukulcan km 14.5, retorno chac l-41, zona hotelera, cancun, quintana roo, mexicoschedulefull timeresponsibilitiesasignar la habitación según la solicitud y las preferencias del cliente, siempre que sea posible.registrar previamente a los huéspedes seleccionados y preparar los paquetes de llaves.organizar y coordinar los procedimientos de ingresos y registros previos para los grupos que van llegando.examinar, hacer un seguimiento y atender las solicitudes de cambio de habitación o de fechas de partida cuando sea posible; comunicar el estado al personal correspondiente.confirmar las reservaciones y cancelaciones.examinar diariamente las habitaciones fuera de servicio.asegurarse de que las tarifas se ajusten a las normas del mercado y de que se documenten todas las excepciones que surjan.verificar y reajustar la facturación para los huéspedes.archivar el papeleo o la documentación de los huéspedes.organizar y procesar todos los registros de ingreso y salida de los huéspedes.activar las llaves de las habitaciones.obtener pagos válidos.identificar la cantidad de habitaciones que se asignaron de más.comprobar si se han duplicado las reservaciones; bloquear las habitaciones.encargarse de preparar los informes diarios.hacer un seguimiento de los huéspedes para asegurarse de que sus solicitudes o problemas hayan sido resueltos a su entera satisfacción.recibir, registrar y transmitir los mensajes de forma exacta, completa y legible.cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales, mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía.recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades.hablar con los demás utilizando un lenguaje evidente y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado.coordinar las tareas y el trabajo con otros departamentos.servir como modelo o mentor departamental.cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes.acatar los estándares de seguridad de la calidad.estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo.ingresar y localizar información mediante la utilización de computadoras y/o sistemas de punto de venta (pos).
mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos.ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisores.qualificationseducación: no se requiere título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de desarrollo de educación general.experiencia laboral afín: menos de 1 año de experiencia laboral afín.experiencia como supervisor: no se requiere experiencia como supervisor.licencia o certificación: ninguna.equal opportunity statementmarriott international es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa y apoyamos una cultura inclusiva que anteponga a las personas.nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables.
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