Trm se dedica a la administración de propiedades inmobiliarias, casas y villas de lujo para renta vacacional, actualmente administramos más de 60 propiedades en tulum.
Estamos en búsqueda de gerente de operaciones para un hotel boutique de 9 habitaciones ubicado en bahía soliman.
El gerente de operaciones es responsable de supervisar y gestionar todas las áreas operativas del hotel para asegurar un funcionamiento eficiente y garantizar una experiência excepcional a los huéspedes. Su rol implica coordinar con los distintos departamentos del hotel para maximizar la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio.
*responsabilidades principales*:
- *gestión operativa*:
- supervisar las operaciones diarias del hotel en todas las áreas.
- asegurar que todas las operaciones se realicen de acuerdo con los estándares del hotel y las normativas locales.
- implementar y mejorar los procedimientos operativos para optimizar la eficiencia y calidad.
- *atención al cliente*:
- asegurar una atención al cliente de alta calidad en todo momento.
- resolver las quejas y problemas de los huéspedes de manera oportuna y efectiva.
- recoger feedback de los huéspedes y usarlo para mejorar los servicios.
- *gestión de personal*:
- supervisar y coordinar al personal.
- entrenar y evaluar al personal operativo del hotel.
- fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.
- *control de calidad*:
- garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en todos los servicios ofrecidos por el hotel.
- realizar auditorías periódicas en las áreas operativas para asegurar el cumplimiento de procedimientos y normativas.
- *control de costos*:
- controlar los gastos operativos del hotel y asegurar que se mantengan dentro del presupuesto.
- *planificación estratégica*:
- participar en el desarrollo de estrategias a corto y largo plazo para mejorar el rendimiento del hotel.
- implementar programas y promociones para aumentar la ocupación y el uso de las instalaciones del hotel.
- *mantenimiento y seguridad*:
- asegurar que las instalaciones del hotel estén en óptimas condiciones y que se cumplan todas las normativas de seguridad.
- coordinar los programas de mantenimiento preventivo y correctivo.
*requisitos*:
- licenciatura en administración hotelera, turismo, negocios o áreas afines.
- experiência mínima de 5 años en la industria hotelera, preferentemente en un puesto de operaciones o gerencia.
- experiência en gestión de equipos y en la resolución de problemas operativos.
- dominio del inglés indispensable
*habilidades*:
- excelentes habilidades de liderazgo y gestión de personal.
- capacidad para resolver problemas de manera eficiente y tomar decisiones rápidas.
- habilidades interpersonales y de comunicación efectivas.
- conocimiento en gestión de presupuestos y control de costos.
- orientación al cliente y capacidad para gestionar quejas y mejorar la experiência del huésped.
Tipo de puesto: por tiempo indeterminado
beneficios:
- opción a contrato indefinido
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial