Misión del PuestoGestionarás y recuperarás los contratos que tengan adeudo a partir de 1 a 3 mensualidades de la membresía ACCESS de acuerdo a la asignación de cartera y políticas establecidas, adicional atenderá las llamadas de Inbound para otorgar el servicio necesario a todos los socios.
Áreas de EspecializaciónSERVICIO A CLIENTESCOBRANZAVENTASConocimientos técnicosExcel básicoEscolaridadLicenciaturaPasantePaquetes InformáticosOfficeIdiomasExperienciaIndispensableLic.
Concluida (Pasante)Experiencia en servicio a clientesFacilidad de palabraHabilidades de NegociaciónMínimo 6 meses en área actualManejo de objecionesDominio de ExcelDeseableDominio de idioma inglésConocimiento en procesos de cobranzaPrincipales funciones del puestoResponsabilidadNivel (Total Parcial o de Soporte)INDICADORESSon la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.Generación y recepción de llamadas de socios morosos para la obtención de negociacionesTotalAsegurar la contactación para ingresar la mayor cantidad de efectivo de cuentas morosas; esto se medira por medio de análisis de resultados de cartera.Recuperar las cuentas morosas de acuerdo a los indicadores de eficienciaTotalLa eficiencia se medirá de acuerdo a las metas establecidas en recuperación de montos asignados vs cobrado y contratos asignados vs cobrados.Dar seguimiento a las solicitudes y negociaciones de los sociosTotalEstos indicadores se medirán por medio de monitoreos y validación por parte de las diferentes áreas administrativas y contables de Provac y area de control de calidad de Konexo.Apoyo a las áreas internas de cobranzaParcialResultados globales de cobranza LealtadProponer adecuaciones o nuevas herramientas de recuperaciónTotalResultados globales de cobranzaGenerar reportes y análisis de los resultados de carteraTotalPresentación mensual de resultadosReportar con oportunidad una posible vulneración de datos personales al buzón ******TotalNúmero de vulneracionesInformar y canalizar al titular con respecto al procedimiento para ejercer sus derechos ARCO al buzón ******TotalNúmero de solicitudesRecabar y/o Modificar Datos Personales para los servicios solicitados por los titularesTotalResultados de la Revisión Administrativa y Auditoria Interna de Protección de Datos PersonalesPosición física del trabajoOficina ubicada en Konexo Tres MaríasEdificio de dos pisos con escaleras (lugar de trabajo ubicado en segunda planta)Desplazamiento ocasional en las instalaciones y salas de juntasLa jornada laboral requiere estar sentado la mayor parte del tiempoTrabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante de computador y ambiental.Espacio personal en mamparaLlamadas, escritura por medio de equipo de cómputo.Necesidades físicas del puestoComunicación constante con lideres, compañeros y clientesAdministración de tiempos y responsabilidadesAdministración de archivos y carteraManejo de reportes y análisis de datosRedacción y envío de correosUso diario de equipo de computo
📌 Ejecutivo De Cobranza Regular Access
🏢 Posadas
📍 Lázaro Cárdenas