Ubicación
león, guanajueato, méxico.
modalidad
híbrida (soporte presencial y coordinación con equipos remotos).
descripción del puesto
estamos en búsqueda de un/a senior it support / systems administrator para unirse a nuestro equipo de it. Esta posición híbrida combina responsabilidades avanzadas de soporte técnico con funciones de administración de sistemas, actuando como punto de escalamiento para el service desk y como apoyo clave para nuestros sistemas centrales e infraestructura básica.
el rol sirve como puente entre el soporte it del día a día y las operaciones de infraestructura, ideal para profesionales con experiencia sólida en soporte senior y administración de entornos microsoft.
responsabilidades
* proporcionar soporte técnico avanzado y resolución de problemas para usuarios finales (hardware y software).
* actuar como punto de escalamiento senior para incidencias complejas del help desk.
* ejecutar procesos de onboarding: creación de usuarios, aprovisionamiento de accesos y configuración de dispositivos.
* administrar active directory (usuarios, grupos y permisos).
* gestionar dispositivos y políticas mediante microsoft intune.
* brindar soporte a entornos azure y servicios en la nube.
* configurar dispositivos de red básicos (switches, routers y access points).
* realizar troubleshooting de red de primer nivel y escalar incidentes complejos al noc cuando sea necesario.
* colaborar con ingenieros del noc siguiendo guías técnicas durante sesiones de diagnóstico.
* gestionar hardware it: laptops, desktops, impresoras y dispositivos móviles.
* mantener documentación actualizada y seguir prácticas sop.
* garantizar la continuidad de los servicios it y proponer mejoras en los flujos de soporte.
requisitos
* experiencia: mínimo 5 años en soporte it senior, help desk o roles híbridos soporte/sysadmin.
* conocimientos sólidos de fundamentos de redes.
* experiencia práctica con active directory.
* manejo de microsoft intune para gestión de dispositivos.
* experiencia con entornos azure.
* fuertes habilidades de troubleshooting en entornos de usuario final.
* capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborar con equipos de infraestructura y noc.
* excelentes habilidades de comunicación.
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