Nos encontramos en la búsqueda de un/a loyalty analyst para sumarse a una organización dedicada al desarrollo y gestión de plataformas transaccionales digitales. La posición tendrá un rol clave en el crecimiento del programa, el desarrollo de alianzas estratégicas y la mejora continua de la experiencia de los usuarios en la plataforma.
Principales responsabilidades
gestionar y optimizar el programa de lealtad para el mercado mexicano, impulsando el crecimiento de la acumulación y el canje de puntos dentro de la plataforma.
Analizar el comportamiento de usuarios y carteras de clientes para identificar oportunidades de activación, fidelización y mejora del engagement.
Diseñar e implementar acciones, campañas e incentivos que promuevan la participación de los usuarios y aumenten la frecuencia de uso del programa.
Identificar y desarrollar oportunidades de alianzas comerciales estratégicas que impulsen la acumulación de puntos y la adquisición de nuevos clientes.
Monitorear el desempeño del programa mediante análisis de datos, reportes y dashboards, generando insights y recomendaciones accionables.
Coordinar iniciativas con áreas internas para asegurar la correcta ejecución de las estrategias del programa.
Brindar soporte en la gestión de campañas, atención de casos vinculados al programa y mejora continua de la experiencia del usuario.
Requisitos
licenciatura en administración de empresas, negocios, marketing, comunicación o carreras afines.
Experiencia en programas de lealtad, áreas comerciales, banca, agencias o marketing relacional.
Inglés intermedio (será evaluado).
Experiencia en análisis de datos, atención al cliente y gestión de proyectos.
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