Grupo flosol
solicita:
*coordinador bdc (business development center) agencia automotriz chevrolet rio nilo*
*horario laboral: lunes a viernes 9:00am a 2:00pm y 4:00pm a 7:00pm, sabados 9:00am a 2:00pm*
objetivo general del puesto:
coordinar, supervisar y optimizar las actividades del equipo de atención digital (bdc), asegurando el seguimiento oportuno de los leads, la generación de citas efectivas y el cumplimiento de los indicadores clave de conversión a ventas.
Funciones y responsabilidades principales
- asignar, monitorear y dar seguimiento a los leads entrantes por todos los canales digitales (web, redes sociales, portales automotrices, whatsapp, etc.).
- supervisar al equipo de asesores digitales (bdc) y garantizar el cumplimiento de metas diarias/semanales.
- validar la calidad del contacto, el tono comercial y la argumentación empleada en cada interacción.
- reportar kpis clave: citas generadas, asistencias, tasa de conversión a venta, tiempo de respuesta, etc.
- mantener actualizados los sistemas de crm y asegurar que todos los contactos estén correctamente documentados.
- detectar áreas de oportunidad en el flujo de atención al cliente y proponer mejoras.
- asegurar una experiência positiva para el cliente desde el primer contacto digital.
- trabajar de forma conjunta con el departamento de marketing digital para retroalimentación sobre la calidad de leads.
- realizar coaching y capacitación constante al equipo para mejorar la tasa de cierre.
Indicadores clave de desempeño (kpis)
- tasa de contacto efectiva (leads atendidos vs. recibidos)
- número de citas generadas y citas asistidas
- conversión de citas a ventas
- tiempo promedio de respuesta al lead
- calidad en el llenado del crm y seguimiento de procesos
perfil requerido
escolaridad: licenciatura en mercadotecnia, comunicación, administración o afín.
Experiência: mínimo 1-2 años en coordinación de equipos comerciales, preferentemente en automotriz o call center.
Conocimientos técnicos:
- crm (salesforce, hubspot, autocrm, etc.)
- proceso comercial automotriz
- herramientas digitales y portales de autos
- métricas de seguimiento y conversión
habilidades:
- liderazgo y trabajo en equipo
- comunicación efectiva
- resolución de conflictos
- organización y enfoque en resultados
- proactividad y análisis de datos
*ofrecemos*:
sueldo base $12,000 nominal mensual + comisiones
prestaciones de ley
seguro de vida
utilidades
aguinaldo
oportunidad de crecimiento
*la inclusión en grupo flosol es un valor muy importante por lo que ofrece igualdad de oportunidad laborales a todos.*
*no discriminamos a ningún aspirante que desee ser parte de nuestra empresa.*
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
beneficios:
- seguro de vida
lugar de trabajo: empleo presencial