Agente de mesa de servicio y noc

¡buscamos tu talento para desarrollar tu potencial!

somos una empresa especializada en el diseño, construcción, mantenimiento y certificación de infraestructura para centros de datos y estamos en busca de tu talento como: agente de mesa de servicio y noc.

funciones principales:

mesa de servicio:

• recepción de solicitudes e incidentes.
• clasificación y categorización de tickets.
• seguimiento del estado de los tickets.
• escalamiento a áreas resolutoras cuando aplique.
• cierre del ticket conforme al proceso definido.
• ingles técnico básico.

noc:

• conocimientos básicos o intermedios en monitoreo de infraestructura crítica.
• capacidad para interpretar alarmas, eventos, severidades, umbrales y disponibilidad de equipos.
• habilidad para documentar evidencias, bitácoras, reportes y acciones realizadas.
• conocimientos en redes: tcp/ip, ping, traceroute, snmp, puertos, conectividad y disponibilidad.
• disponibilidad para trabajar en esquemas de monitoreo en turnos.
• conocimiento básico de sla, tiempos de atención, seguimiento y escalación.

habilidades deseables:

• conocimientos básicos en hvac, temperatura, humedad, setpoints, fallas de climatización y alarmas ambientales.
• experiencia operando herramientas como schneider electric it expert, solarwinds, dcim o bms.
• deseable conocimiento en itil, servicenow o herramientas similares.
• conocimiento deseable en protocolos como modbus, bacnet.
• conocimientos básicos en data centers, infraestructura eléctrica, climatización, ups, pdus y sensores ambientales.

formación académica:

• bachillerato concluido, deseable ingeniería en sistemas, industrial o carreras afín.

ofrecemos:

• prestaciones de ley.
• horario de lunes a viernes
• contratación directa con la empresa.
• vales de despensa (al cumplir los 3 meses)
• cotización 100% ante el imss.
• pago por semana.