*nossa oportunidade*
como membro da equipe de suporte ao usuário do site de *blumenau/sc *da capgemini, você será responsável por todo o suporte nível 2, remoto e virtual e assumirá total responsabilidade pela resolução direta ou coordenação da resolução de problemas para os usuários finais.
- nossa oportunidade é *presencial *com jornada de trabalho flexível (40 horas semanais) e o modelo de contratação é clt.
*atividades*:
- fornecer investigação e diagnóstico para resolução de chamados em segundo nível;
- resolver solicitações de serviços de incidentes de acordo com os procedimentos de help desk alocados nos cronogramas;
- escalonar solicitações de serviço de incidentes não resolvidos dentro dos prazos acordados;
- registrar detalhes relevantes da solicitação de serviço de incidentes de acordo com os procedimentos do help desk;
- manter comunicação contínua com os líderes e gerentes sobre o andamento dos incidentes de ti;
- garantir que os tickets sejam sempre atualizados em sistema até que os problemas sejam completamente resolvidos;
- estar em conformidade com as políticas globais de ti;
- ser focal point entre os grupos de suporte de ti da capgemini e fornecedores terceirizados, quando necessário;
- realizar instalação, personalização e preparação de pcs, realizar manutenção e suporte de hardware e software, solucionar problemas e resolver incidentes de pc e/ou solicitações vip;
- gerenciar a integração de novas contratações e conexões pós-contratação: suporte para várias iniciativas ad hoc, auditorias de projetos, inventário de ativos;
- coordenar com provisionamento e depósito para reparo e trocas de hardware;
- auxiliar com o sso do oficial de segurança do site em questões de segurança de ti e auditorias;
*o perfil que buscamos*:
- graduação ou curso técnologo completo em tecnologia da informação, analise e desenvolvimento de sistemas e/ou áreas relacionadas.
- boa expertise técnica relacionada a área de infraestrutura: conhecimendo de hardware de computadores, conhecimento de soluções: microsoft azure, intune, autopilot, vpns (cisco anyconnect, forticlient, global protect). Noções básicas de rede: dns / dhcp/ lan/ wlan/ wan/ tcp/ ip/ sftp/ ftp.
- noções básicas de sistemas operacionais: ms windows 10 e 11, surface, macos. Noções básicas de active directory: gpo's, ldap, criar/excluir usuários, unidades de trabalho, políticas. Linguagens de comando: prompt de comando do windows & powershell.
- inglês avançado/fluente para conversação;
*get the future you want
- *
somos reconhecidos pela gptw como um ótimo lugar para trabalhar e uma das 10 melhores empresas para mulheres trabalharem no brasil. Nosso compromisso com equidade de gênero também foi reconhecido pela bloomberg pelo segundo ano consecutivo e somos certificados pela edge e edge plus também focada em equidade de gênero. Além de estarmos no 11º ano consecutivo pelo instituto ethispere como uma das empresas mais éticas do mundo.
*aqui você pode ser quem você é*:protagonista do seu desenvolvimento com oportunidades de aprendizagem, crescimento e atuação em projetos desafiadores.
Além disso temos a preocupação em oferecer pacote de remuneração e benefícios competitivos no segmento, reconhecendo as competências, performance individual e de equipe. Voltados para o seu *bem estar físico, emocional, financeiro *e *familiar *.
- *pacote de benefício *s: assistência médica, telemedicina einstein conecta, plano odontológico, convênio farmácia, acesso a plataformas de saúde física e mental (gympass e equilibrium), vale refeição, seguro de vida, previdência privada, auxílio home office, empréstimo consignado, plano de participação acionária, clube de benefícios e muito mais!
- *plano de carreira *que incentiva sua jornada e desenvolvimento, proporcionando visibilidade de forma clara sobre as oportunidades de carreira e os requisitos necessários para o seu próximo nível.
- *universidade corporativa e learning hub*: aqui você constrói a sua própria trilha de desenvolvimento com uma formação dinâmica e acelerada. Terá acesso gratuitamente a cursos disponíveis parceiros de alto nível para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais. Além de contar com plataformas de ensino reconhecidas como harvard manage mentor, coursera, udemy e pluralsight.
- *acesso a certificações oficiais *com nossos parceiros como: ai breakthrough award, aws, avasant, cdp “a” list, ecovadis, everest, ethisphere, gartner, idc google, microsoft, sap, salesforce, servicenow e muito mais.
- *através da ef education first *(english live brasil): você terá acesso a plataforma on line, com aulas adaptadas ao seu nível para se desenvolver nos idiomas: inglês, espanhol, francês e alemão.
*sobre a capgemini
a capgemini é líder global em parceria com empresas para transformar e gerenciar neg