Gestionar el soporte de TI de aplicaciones, respaldando y mejorando los servicios e infraestructura de TI actuales. El rol incluye asistir a los servicios de soporte de TI y líderes regionales, garantizando la calidad, continuidad y seguridad de los servicios tecnológicos. Responsabilidades Principales Gestión de la relación con usuarios y stakeholders: Actuar como enlace entre el área de TI y las partes interesadas/usuarios del negocio, asegurando una comunicación fluida y comprensión de necesidades. Participación en proyectos tecnológicos: Colaborar en actualizaciones tecnológicas y proyectos de infraestructura, tanto locales como globales. Inventario de equipos: Mantener un inventario actualizado de equipo de cómputo y dispositivos móviles en las herramientas designadas para tal fin. Soporte técnico: Proveer soporte al usuario final mediante asistencias presenciales, telefónicas y remotas. Realizar mantenimientos preventivos y correctivos a hardware y software. Cumplimiento de políticas de seguridad: Garantizar la implementación de herramientas necesarias para el cumplimiento de las políticas de seguridad locales y globales. Resolución de problemas técnicos: Identificar y solucionar problemas técnicos y de comunicaciones de red en el primer nivel de soporte. Capacitación y adopción de herramientas: Asistir y capacitar a los usuarios, asegurando la adopción efectiva de las herramientas y procesos respaldados por TI. Documentación: Crear y mantener actualizada la documentación de procesos de TI, manuales de usuario y materiales de capacitación. Requisitos del Puesto Formación Académica: Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Ingeniería en Computación o áreas relacionadas. Experiencia Laboral: Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de TI y gestión de infraestructura. Participación en proyectos tecnológicos locales y globales. Conocimientos Técnicos: Soporte a hardware, software y redes. Gestión de inventarios de equipos tecnológicos. Implementación y cumplimiento de políticas de seguridad. Manejo de herramientas de soporte remoto y atención al cliente. Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con usuarios de diferentes niveles organizacionales. Resolución de problemas técnicos de manera eficaz. Capacidad para documentar procesos y capacitar a usuarios finales. Idiomas: Nivel intermedio o avanzado de inglés (deseable). Competencias Fundamental Orientación al cliente. Trabajo en equipo. Organización y gestión del tiempo. Proactividad y capacidad para trabajar bajo presión. Adaptabilidad al cambio tecnológico. Residencia Ramos Arizpe, Coahuila