objetivo del puesto
brindar una atención de excelencia a los pacientes desde el primer contacto, asegurando una experiencia cálida, profesional y productivo. La recepcionista será el primer punto de contacto y representa la imagen de la clínica, por lo que debe transmitir confianza, orden y servicio de alto nivel. Además, será responsable de la gestión administrativa básica, coordinación de agendas y apoyo logístico al equipo clínico.
responsabilidades principales
atención al cliente y recepción
- recibir a los pacientes con amabilidad, puntualidad y profesionalismo.
- atender llamadas, mensajes de whatsapp y correos electrónicos de manera oportuna y clara.
- proporcionar información precisa sobre los servicios, horarios, ubicación y procesos de atención.
- mantener una actitud positiva, empática y resolutiva ante consultas o quejas.
gestión de agendas y citas
- agendar y confirmar citas con eficiencia, respetando tiempos y prioridades del equipo clínico.
- reprogramar citas cuando sea necesario y comunicar con claridad cualquier cambio.
- prevenir errores de agendamiento que afecten la operación y satisfacción del paciente.
- apoyar con la coordinación de evaluaciones, tratamientos y seguimientos.
apoyo administrativo
- mantener actualizada la base de datos de pacientes y expedientes.
- recibir pagos, realizar compras con proveedores, emitir comprobantes y llevar control básico de caja chica.
- apoyar en la preparación de consentimientos informados, formatos o documentos requeridos.
- reportar necesidades de material o fallas operativas al área correspondiente.
imagen y presentación del espacio
- asegurar que la recepción esté limpia, ordenada y con materiales informativos disponibles.
- cuidar que los pacientes tengan una experiencia visual y sensorial coherente con un servicio premium.
- verificar que los espacios comunes estén en óptimas condiciones para brindar comodidad.
colaboración con el equipo
- mantener una comunicación efectiva con fisioterapeutas, nutriólogos y entrenadores.
- apoyar en tareas operativas menores que contribuyan al buen funcionamiento de la clínica.
- fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, profesional y centrado en el paciente.
requisitos del puesto
- preparatoria terminada (mínimo), se valora formación técnica o universitaria en áreas administrativas, salud o servicio al cliente.
- mínimo 1 año en atención al cliente, preferentemente en clínicas, consultorios o negocios de alto nivel de servicio.
- excelente comunicación verbal, organización, puntualidad, manejo de presión, empatía, resolución de problemas, uso fluido de herramientas digitales (agenda electrónica, whatsapp, correo, excel básico).
- experiencia previa en clínicas privadas o centros de salud premium (deseable).
- actitud proactiva y vocación de servicio.
condiciones del puesto
- horario: tiempo completo, lunes a viernes 9am - 6pm, sábado 8am - 5pm (incluye 1 hora de comida).
- ubicación: calzada san pedro y río mississippi, plaza mississippi, san pedro garza garcía, nuevo león.
- disponibilidad: turno completo, lunes a sábado.
- salario: $9,000 - $13,000 mensuales, según perfil y experiencia.
- tipo de contrato: empleo presencial. Opción a contrato indefinido.
- bonos: bono mensual por desempeño y atención al cliente; bono de productividad.
beneficios
- oportunidad de crecimiento en clínica en expansión.
- capacitación continua en atención al cliente y operación clínica.
- ambiente profesional, colaborativo y con enfoque humano.
modalidad
empleo presencial.
fecha de inicio prevista
14/07/2025.
