*objetivo del puesto*:
coordinar y supervisar al equipo de mesa de servicio, asegurando que se cumplan los sla comprometidos con los clientes, monitoreando las operaciones diarias apegadas a los kpi establecidos, garantizando la operación eficiente y efectiva del equipo de soporte técnico buscando la calidad en la entrega de servicio al cliente.
*responsabilidades*:
supervisar la operación de la mesa de servicio, y asegurar que la atención hacia el usuario sea con calidad, y encaminada a la satisfacción del usuario.
Asegurar que el equipo opere en su totalidad los procesos y procedimientos existentes, para la operación del mesa de servicio, así como la detección de actualizaciones de estos y generación de los necesarios.
Apoyar a los agentes de mesa de servicio en el fortalecimiento de habilidades en la solución y manejo de incidentes basado en procesos, experiência y conocimiento del alcance de los servicios dentro de la operación del cliente.
Difundir y asegurar entendimiento de los procesos y procedimiento operacionales, así como dar a conocer los cambios que se lleguen a realizar en los mismos.
Generar reportes de níveles de servicio diarios, semanales y mensuales con el fin de monitorear las operaciones e implementar un plan de acción si es necesario, comnicación efectiva con la coordinación y gerencia para la toma de decisiones.
*requisitos*:
bachillerato
experiência 2 años como supervisor de mesa de servicio
*otros requisitos*: herramienta de gestión de tickets, señalización digital, soporte y conocimiento en pantallas, equipo de cómputo, básicos de aplicaciones microsoft office, correo electrónico, registro de incidentes.
*ofrecemos*:
sueldo base
prestaciones de ley
*zona de trabajo*: santa fe (plaza samara)