Objetivo del rol :diseñar, optimizar y evolucionar experiencias conversacionales basadas en inteligencia artificial, utilizando análisis de datos para mejorar continuamente la comprensión del lenguaje, la experiencia del usuario y los resultados del negocio.principales responsabilidades :crear diagramas y scripts de conversación basados en escenarios reales.diseñar recorridos para diferentes intenciones del usuario (flujos de venta y servicio)anticipar errores, desvíos y mensajes de recuperación (fallbacks).
redacción conversacional (ux writing)escribir mensajes claros, naturales y consistentes con la personalidad del asistente.optimizar tono y estilo según la marca.otrasanalizar logs de conversación para detectar patrones de uso, fricciones y oportunidades de mejora.definir y monitorear kpis conversacionales (cr, add to bag, nps, tasa de abandono, fallback).
realizar pruebas a / b en flujos conversacionales.generar reportes ejecutivos con insights accionables.requisitos :licenciatura o ingeniería industrial en marketing, diseño industrial, científico de datos (título indispensable)manejo de analytics, excel.conocimiento en prompt de ai, conocimiento de plataformas de ia conversacional.prototipado de conversaciones.análisis de datos y métricas conversacionales.inglés intermedio.experiencia laboral :diseño de productoux / uianálisis de datoslead de diseño (+ 3 años)conocimientos técnicos necesarios :conocimiento de plataformas de ia conversacional (voiceflow, azure, openai, etc.).
prototipado de conversaciones.promptsanálisis de datos y métricas conversacionales.presentaciones en power pointmanejo de excelfigma (ux / ui)habilidades blandasescritura impecableempatía y pensamiento centrado en el usuario.capacidad narrativa.pensamiento sistémicocomunicación efectiva con equipos multidisciplinarios.en el palacio de hierro construimos una cultura incluyente.
respetamos la diversidad y no hacemos distinciones por razón de raza, origen étnico, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad o cualquier otra condición personal, física o social.
tampoco solicitamos pruebas de embarazo ni de vih.
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