Qué harás:
· gestión de personal: gestionar asistentes virtuales (av) y un equipo de representantes para satisfacer las necesidades de los clientes y los objetivos comerciales.
· relaciones con los clientes: actuar como gerente de relaciones con los clientes, garantizando un servicio y una satisfacción excepcionales.
· crecimiento de cuentas: desarrollar e implementar estrategias para el crecimiento de las cuentas de clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos.
· coordinación interdepartamental: coordinar con los equipos de marketing, ventas, operaciones y rr. Hh. las iniciativas de desarrollo empresarial y la contratación. · desarrollo de equipos: cultivar un equipo de alto rendimiento mediante la mentoría y el coaching del personal, fomentando una cultura de responsabilidad y promoviendo el desarrollo continuo.
· excelencia operativa: supervisar el cumplimiento de las políticas internas y las regulaciones externas, garantizando la precisión y la eficacia en todos los procesos.
· optimización de procesos: identificar e implementar mejoras en los procesos que agilicen los flujos de trabajo y eleven la productividad del equipo. (similar a la supervisión del rendimiento, me gustaría mantener solo la de rendimiento).
· supervisión del rendimiento: monitorear y analizar los indicadores clave de rendimiento (kpi), alineando los esfuerzos del equipo con los objetivos organizacionales más amplios e impulsando la mejora continua.
· adquisición e integración de talento: colaborar en las estrategias de reclutamiento y supervisar el proceso de incorporación para construir un equipo cohesionado y dinámico.
· participación de las partes interesadas: actuar como el principal punto de contacto para la alta dirección y los clientes, garantizando una comunicación transparente y la alineación de prioridades.
· trabajar en estrecha colaboración con el ceo para impulsar el crecimiento de la unidad de negocio y seguir la visión para su desarrollo.
lo que buscamos:
· licenciatura en administración de empresas, dirección de empresas o un campo relacionado.
· experiencia trabajando con clientes y/o personal en ee. Uu.
· excelentes habilidades de inglés.
· más de 3 años de experiencia en la gestión de clientes y/o personal.
· excelentes habilidades de pensamiento estratégico y comunicación, con una trayectoria de crecimiento y liderazgo de equipos exitosos.
· experiencia demostrada en mentoría y desarrollo de equipos de alto rendimiento, fomentando una cultura colaborativa y orientada a resultados.
· sólidas habilidades analíticas, con la capacidad de aprovechar la investigación de mercado y los datos para guiar la toma de decisiones y optimizar los procesos de negocio.
· éxito demostrado en la interacción con clientes y grupos de interés, garantizando la alineación y obteniendo resultados excepcionales.
· flexibilidad para viajar a ee. Uu. según sea necesario para reuniones con clientes e iniciativas de la empresa.
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