Objetivo del puesto
ser el principal generador de experiencias y ventas adicionales para los huéspedes del hotel, actuando como concierge self-gen, capaz de identificar oportunidades, cerrar ventas directas y maximizar el ingreso por huésped, elevando al mismo tiempo la percepción de servicio premium de ana y josé – the good life.
Atender de forma personalizada a los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
Autogenerar ventas de experiencias, tours, transportación, restaurantes, spas, eventos privados y servicios especiales.
Diseñar y ofrecer experiencias a la medida (románticas, familiares, wellness, aventura, gastronómicas).
Cerrar ventas directamente con el huésped, gestionando cobros, comisiones y seguimiento.
Mantener relaciones con proveedores externos (tours, transportistas, restaurantes, experiencias premium).
Coordinar logística y ejecución impecable de cada experiencia vendida.
Detectar oportunidades para upselling y cross‑selling dentro del hotel.
Registrar y reportar ventas, comisiones e indicadores de desempeño.
Representar la marca ana y josé con actitud elegante, proactiva y orientada al detalle.
Perfil requerido
experiencia previa como concierge, ventas de experiencias, relaciones públicas o club vacacional.
Mentalidad comercial (self‑gen): hambre de venta, cierre y comisión.
Excelente trato con huéspedes nacionales e internacionales.
Inglés avanzado (otros idiomas deseables).
Conocimiento de tulum, riviera maya y experiencias premium.
Alta capacidad de comunicación, negociación y cierre.
Imagen profesional, presencia y actitud de servicio premium.
Autonomía, organización y enfoque en resultados.
Ventas generadas por huésped.
Ingreso mensual por experiencias.
Satisfacción del huésped.
Repetición y recomendación de experiencias.
Esquema de ingresos
comisiones directas por ventas generadas (self‑gen).
Bonos por cumplimiento de objetivos mensuales.
Un concierge no operativo, sino estratégico y vendedor, que entiende que cada huésped es una oportunidad para crear experiencias memorables y generar ingresos, alineado con la filosofía “the good life”.
Adicional comisiones del 15% sobre ventas.
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