Objetivo del puesto
ser el principal generador de experiencias y ventas adicionales para los huéspedes del hotel, actuando como concierge self-gen, capaz de identificar oportunidades, cerrar ventas directas y maximizar el ingreso por huésped, elevando al mismo tiempo la percepción de servicio premium de ana y josé – the good life.
* atender de forma personalizada a los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
* autogenerar ventas de experiencias, tours, transportación, restaurantes, spas, eventos privados y servicios especiales.
* diseñar y ofrecer experiencias a la medida (románticas, familiares, wellness, aventura, gastronómicas).
* cerrar ventas directamente con el huésped, gestionando cobros, comisiones y seguimiento.
* mantener relaciones con proveedores externos (tours, transportistas, restaurantes, experiencias premium).
* coordinar logística y ejecución impecable de cada experiencia vendida.
* detectar oportunidades para upselling y cross‑selling dentro del hotel.
* registrar y reportar ventas, comisiones e indicadores de desempeño.
* representar la marca ana y josé con actitud elegante, proactiva y orientada al detalle.
perfil requerido
* experiencia previa como concierge, ventas de experiencias, relaciones públicas o club vacacional.
* mentalidad comercial (self‑gen): hambre de venta, cierre y comisión.
* excelente trato con huéspedes nacionales e internacionales.
* inglés avanzado (otros idiomas deseables).
* conocimiento de tulum, riviera maya y experiencias premium.
* alta capacidad de comunicación, negociación y cierre.
* imagen profesional, presencia y actitud de servicio premium.
* autonomía, organización y enfoque en resultados.
* ventas generadas por huésped.
* ingreso mensual por experiencias.
* satisfacción del huésped.
* repetición y recomendación de experiencias.
esquema de ingresos
* comisiones directas por ventas generadas (self‑gen).
* bonos por cumplimiento de objetivos mensuales.
un concierge no operativo, sino estratégico y vendedor, que entiende que cada huésped es una oportunidad para crear experiencias memorables y generar ingresos, alineado con la filosofía “the good life”.
adicional comisiones del 15% sobre ventas.
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