Responsabilidades y atribuciones
* proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, así como de sistemas propios
* servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva
* liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad
* desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia
* colaborar con equipos multifuncionales, incluidos ti, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente
* mantenerse actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes
* monitorear y analizar métricas de soporte técnico para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas
* mantener documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes
* elaboración de reportes y entregables
* cumplimiento de métricas de servicio
* planear, supervisar y presentar mantenimientos preventivos
* gestión de sesiones con cliente para entrega de resultados
* gestión de accesos lógicos y físicos del equipo de trabajo
* apx 15 profesionales a cargo, entre ellos especialistas y coordinadores
requisitos y calificaciones
* experiência comprobada en la prestación de soporte técnico en un entorno corporativo y/o industrial
* resistente conocimiento de hardware, software y solución de problemas de ti
* excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos
* excepcionales habilidades de comunicación y servicio al cliente
* capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades
* fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
* competente en el uso de sistemas de tickets
* experto en diseñar, ejecutar y supervisar planes de mejora enfocados al cumplimiento de un servicio
* alta capacidad de auto aprendizaje (a partir de manuales) y habilidad para capacitar al personal asignado
* la certificación itil es una ventaja
* comprensión de manuales y facilidad para documentar tickets o redactar correos en inglés
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