Responsable de recepción
descripción del empleo
el titular de esta posición es responsable de realizar el check-in y check-out, de acuerdo a los estándares y procedimientos establecidos, al igual que proporcionar información veraz y satisfactoria a nuestros huéspedes.
el responsable de recepción será el encargado de atender a los clientes en la entrada del hotel, recibiendo su documentación y verificar sus reservas, asegurándose de que todo esté en orden antes de permitirles acceder a las instalaciones.
también deberá coordinar con otros departamentos para garantizar un servicio de alta calidad a los clientes, desde el mantenimiento de las instalaciones hasta la atención médica en caso de emergencia.
además, se espera que el responsable de recepción mantenga un registro preciso de las estadísticas de ocupación y otras informaciones relevantes para la gestión del hotel,
en resumen, el responsable de recepción es un puesto fundamental en la cadena de atención al cliente, donde se requiere habilidades como la comunicación eficaz, resolución de problemas y capacidad para trabajar en equipo.
para desempeñar este papel, se busca candidatos con experiencia mínima de 2 años en el sector de hostelería, quien debe tener un nivel avanzado de inglés oral y escrito y contar con una licenciatura o equivalente en turismo u otra carrera relacionada.
se valorará también la certificación en temas relacionados con la hospitalidad y la seguridad. Es importante destacar que este puesto requiere flexibilidad horaria, ya que puede requerirse trabajar durante fines de semana y feriados.
en cuanto a las responsabilidades clave, estas incluyen:
- atención personalizada a los clientes
- realizar check-in y check-out de acuerdo a los estándares
- proporcionar información precisa y actualizada sobre servicios y atracciones locales
- mantener un ambiente seguro y acogedor en el área de recepción
- coordinar con otros departamentos para garantizar un servicio integral a los clientes
- registrar estadísticas de ocupación y otras informaciones relevantes para la gestión del hotel