En nuxiba latam estamos buscando un analista de base datos sr con experiencia en contactación call center, especialmente en sql y en la administración de sistemas.
responsabilidades:
* analizar datos históricos y operativos de contactación para identificar oportunidades de mejora reales
* analizar patrones de spam con inteligencia artificial, desgaste de ani, bloqueos y bajas tasas de contacto para generar recomendaciones técnicas y preventivas.
* detectar patrones de comportamiento (horarios, campañas, anis, carteras, intentos).
* generar hipótesis operativas basadas en experiencia y evidencia de datos.
* proponer ajustes al plan de marcación u operación basados en análisis de data histórica y en tiempo real.
* crear dashboards que permitan al pm, inplant y cliente entender el desempeño sin interpretación técnica
requisitos:
* licenciatura o ingeniería en ti especializado en sistemas de información, con deseable especialización, diplomado o cursos avanzados en análisis de datos, inteligencia de negocio o analítica aplicada.
* habilidades de analisis de datos descriptivo y comparativo (indispensable)
* experiencia en call center y conocimientos en soporte técnico
* dominio de excel, sql, google sheets avanzado (indispensable)
* deseable power bi y automatización básica
* experiencia diseñando reportes ejecutivos e interpretación de kpi's operativos
* conocimiento operativo de contact center (campañas, intentos, anis, marcación)
ofrecemos:
* prestaciones superiores a las de ley y superiores
* sueldo competitivo acorde a experiencia
* lunes a viernes
* vales de despensa
* zona de trabajo: hilario medina, león (indispensable vivir en león)
si estás interesado en esta oportunidad y cumples con los requisitos mencionados, te invitamos a postularte.