¿Buscas un entorno dinámico, profesional, con un lugar para tus ideas y con espacio para crecer en tu carrera? Si es así, ¡Queremos conocerte!
En Palladium Hotel Group estamos buscando un/una Gerente de División Cuartos para nuestro hotel Grand Palladium Riviera Maya Resort & SPA.
Tus funciones principales serán:
Coordinar y gestionar el correcto desempeño de los procesos en los departamentos a su cargo y disponer de las mejoras necesarias para hacer la operación más eficiente. Cumplir con los objetivos de PHG en el área de Alojamiento, siguiendo las políticas y estándares marcados, para conseguir la satisfacción de nuestros clientes durante su estancia.
* Dirigir y supervisar los departamentos de Ama de Llaves, Recepción y RRPP, estableciendo buenas relaciones de trabajo en equipo para el buen funcionamiento de la división de Alojamiento y planificar el conjunto de actividades del departamento.
* Líder del proyecto de upselling en conjunto con los jefes de áreas de la División Alojamiento.
* Control de stocks de equipos operacionales, reposición y compras.
* Revisar el desempeño de los integrantes del equipo y asegurarse que cumplan con los estándares de la compañía.
* Responder a las solicitudes especiales y dar seguimiento antes, durante y después de la estancia a nuestros clientes.
* Seguimiento y respuesta a posibles reclamaciones de los clientes durante y después de su estancia.
* Supervisar y garantizar un estado óptimo del inventario de las habitaciones.
* Analizar los cuestionarios de Calidad y Satisfacción para garantizar los estándares (Review Pro, Tripadvisor, HolidayCheck, etc.)
* Dar apoyo al departamento de calidad en las auditorías internas y externas.
* Control de staffing acorde a la ocupación
* Apoyar y participar de los proyectos e iniciativas que se lleven a cabo en PHG.
* Dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo.
* Llevar control de los partes de averías y dar seguimiento al mantenimiento preventivo y correctivo de su área
* Dar seguimiento a las capacitaciones (Plan Tutor, Champions) que se maneja entre el departamento de Alojamiento y Recursos humanos.
* Capacitar a su personal a través de la realización de prácticas operativas y micro formaciones.
Para poder tener buen encaje deberás aportar:
* Estudios: Licenciatura en Administración de Empresas, Hotelería o Turismo.
* Conocimientos en dirección hotelera.
* Experiencia: 3 años en puesto similar.
* Manejo de los programas y sistemas de gestión de propiedades hoteleras.
* Inglés: avanzado.
* Microsoft Office 365: nivel avanzado.
* Persona con orientación al cliente, liderazgo y capacidad para la gestión de personas. Capacidad de aprendizaje continuo, iniciativa y proactividad.
* Conocimiento del negocio, servicios y productos.
* Conocimiento de estándares internacionales (AAA, LHW).
A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos:
* Posibilidades reales de desarrollo en una empresa en expansión internacional.
* Excelente ambiente de trabajo.
* Beneficios superiores a la ley.
* Formación continua y experiencias de aprendizaje enriquecedoras.