Puesto: ingeniero de soporte de telefonía y laboratorio.
objetivo del puesto:
1. responsable de proporcionar soporte técnico para los sistemas de telefonía de la organización, asegurando la disponibilidad, funcionalidad y rendimiento óptimo de los servicios de comunicación. Este rol implica la instalación, configuración, mantenimiento y resolución de problemas relacionados con sistemas de telefonía, incluyendo pbx y voip. Adicional es responsable de aplicar baterías de pruebas a terminales tebs para su homologación al sistema de caja de la empresa.
actividades principales:
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o proporcionar soporte técnico de nivel 1 y 2 para problemas relacionados con los sistemas de telefonía.
o diagnosticar y resolver problemas de conectividad, configuración y rendimiento en sistemas de telefonía.
o instalar, configurar y mantener equipos de telefonía, incluyendo sistemas pbx, voip y teléfonos ip.
o asegurar que las configuraciones sean óptimas para las necesidades de la organización.
o monitorear el rendimiento de los sistemas de telefonía utilizando herramientas de gestión y diagnóstico.
o realizar análisis proactivos para identificar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.
o mantener documentación técnica actualizada sobre configuraciones, procedimientos operativos y soluciones a problemas.
o generar informes sobre incidentes y resolución de problemas para el equipo de gestión.
o trabajar en colaboración con otros equipos técnicos, como redes y soporte, para asegurar la integración y funcionamiento adecuado de los sistemas de telefonía.
o asistir en la planificación e implementación de proyectos relacionados con la telefonía.
o capacitación a los usuarios finales sobre el uso de los sistemas de telefonía y sus características.
o ser un punto de contacto para consultas y asistencia relacionadas con la telefonía.
o realizar pruebas de homologación en nuevas máquinas tragamonedas para asegurar se cumplan los requisitos de comunicación y normativas del protocolo sas.
o documentar los resultados de las pruebas y trabajar con proveedores para resolver cualquier problema identificado durante el proceso.
o realizar actualizaciones de software y firmware en los sistemas de telefonía para asegurar su seguridad y rendimiento.
o coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de telefonía.
o asegurar que las operaciones de telefonía cumplan con las políticas de seguridad y regulaciones aplicables.
competencias:
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o escolaridad: licenciatura terminada en ingeniería en sistemas, informática, ingeniería electrónica o áreas afines.
o capacidad para configurar y mantener centralitas voip (pbx) y gateways de voz (asterisk, cisco callmanager, avaya).
o experiencia en la configuración, administración y mantenimiento de sistemas pbx tradicionales y sistemas pbx ip.
o conocimiento avanzado de tecnologías de telefonía ip, como sip (session initiation protocol) y h.323, que permiten la transmisión de voz sobre redes de datos.
o conocimiento de las configuraciones de extensiones, troncales (trunks), y enrutamiento de llamadas.
o conocimiento del protocolo sas.
o conocimiento de redes de datos, incluyendo la administración de vlans, qos (calidad de servicio) y protocolo tcp/ip, para garantizar la calidad en las llamadas de voip.
o dominio de los protocolos utilizados en la telefonía, como sip, rtp (real-time transport protocol), mgcp (media gateway control protocol), isdn y ss7, así como su aplicación en diferentes entornos.
o conocimiento en la configuración y soporte de soluciones de movilidad empresarial que permiten el uso de extensiones de voz en dispositivos móviles.
o conocimiento en seguridad en telefonía voip, incluyendo la configuración de firewalls, vpns y sbc (session border controllers) para proteger la infraestructura de posibles ataques, como phreaking y fraude voip.
o aplicación de protocolos de cifrado de voz (srtp, tls) para asegurar la privacidad de las comunicaciones.
o experiencia en la identificación y solución de problemas en sistemas telefónicos, usando herramientas de monitoreo y análisis de tráfico de red (wireshark, prtg, solarwinds).
o conocimiento en análisis de paquetes voip para diagnosticar problemas de calidad de llamada, como latencia, jitter o pérdida de paquetes.