*misión del puesto*:
brindar un servicio de calidad a huéspedes y clientes durante el registro; estancia y salida asegurando su satisfacción y generando acciones de valor agregado que permiten lealtad a la marca y a la compañía.
*áreas de especialización*:
- manejo de solicitudes y quejas.
- actitud pro activa de servicio y atención.
- manejo de huéspedes.
- facilidad de habla.
*conocimientos técnicos*:
- manejo de sistema innssist.
- arqueo y cortes de caja.
- manejo de terminales bancarias.
- atención y servicio al cliente.
- actividades interactivas con niños.
*escolaridad*:
- licenciatura en administración o turismo
- pasante
*paquetes informáticos*:
- innsist
- office
*idiomas*:
- inglés
*experiência*:
- experiência mínima de 6 meses en administración.
*principales funciones del puesto*:
- realizar la bienvenida y dar la primera impresión del huésped al recibirlo de manera personalizada.
- atender oportunamente y con profesionalismo todos los requerimientos, sugerencias y quejas de huéspedes buscando su satisfacción.
- promover los servicios del hotel, permitir una familiarización del huésped con las instalaciones y servicios del hotel y abrir un canal de comunicación con el huésped
- facilitar que las pertenencias, valores e información de los huéspedes sean manejados de manera privada y confidencial para prevenir cualquier incidente.
- realizar actividades al aíre libre con los hijos de los huéspedes, creando un ambiente de armonía y felicidad.
*posición física del trabajo*:
- estructura con grandes áreas verdes y largos pasillos.
*necesidades físicas del puesto*:
- largas caminatas y actividades al área libre.
- permanecer de pie por lapsos prolongados.