En esta posición, serás la primera línea de apoyo para nuestros usuarios a nivel global, resolviendo incidentes y peticiones a través de diferentes canales (teléfono, chat, portal). Tu trabajo será fundamental para garantizar la satisfacción de los usuarios y mantener los estándares de calidad de TI de la compañía.
- Brindar soporte técnico de primer nivel para usuarios de la compañía a nivel global.
- Atender y resolver incidentes y solicitudes de forma ágil y eficaz.
- Escalar casos complejos a los equipos especializados y dar seguimiento hasta su resolución.
- Participar activamente en la documentación, actualización de la base de conocimientos y mejora continua de los procesos de soporte.
- Colaborar en pruebas de cambios y mejoras para la infraestructura de TI.
Lo que buscamos en ti:
- Formación: Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo un año de experiencia en soporte técnico (Service Desk o Help Desk).
- Conocimientos técnicos: Sólido manejo de Windows 10/11, Office 365, Active Directory y herramientas de ticketing.
- Requisito indispensable: Inglés técnico avanzado (oral y escrito).
- Habilidades: Comunicación clara, orientación al servicio, proactividad y excelente capacidad para resolver problemas.
- Puntos extra: Experiencia con MDM (Airwatch, Intune) y VPN.
- Modalidad: Disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido (después de un período de onboarding presencial).
Si crees que este rol es para ti, nos encantaría conocerte. ¡Postúlate hoy mismo y únete a nuestro equipo!
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Analista de mesa de servicios de información
Álvaro Obregón, Mexico City, Mexico 2 weeks ago
Atizapán de Zaragoza, México, Mexico MX$10,000.00-MX$10,000.00 1 week ago
Cuajimalpa de Morelos, Mexico City, Mexico 3 weeks ago
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