I. Objetivo del puesto
dirigir, planear y supervisar la estrategia comercial integral de desarrolladora integra, asegurando:
· incremento sostenido en ventas y utilidades.
· dar gestión y asegurar la relación correcta del precio y la amortización de la vivienda: flujo de caja libre 35%
· gestión eficiente del embudo comercial:
o (leads → visitas → expedientes à institución à escritura à entrega).
· coordinación de marketing digital, medios, brokers, sindicatos empresariales y alianzas bancarias.
· generar relaciones y alianzas con notarios / notarías y entidades federales / estatales de vivienda
· control y seguimiento del proceso de garantías y reclamos.
· atención al cliente y postventa comercial de alto nivel.
· proyección de ingresos asertiva alineada al presupuesto de la división
· forecast oportuno y confiable para planeación de inventarios.
· posicionamiento de marca y experiencias comerciales positivas.
· el director comercial garantiza el logro del presupuesto de ventas, presupuesto de flujo libre de caja y la utilidad bruta de la vivienda mediante disciplina comercial, inteligencia de mercado y excelencia operativa en prospección, atención, seguimiento y cierre.
ii. Dimensión del puesto
reporta a: director general de integra.
áreas bajo su liderazgo directo:
· coordinadores comerciales / ventas.
· asesores comerciales / ventas.
· agencias / analistas de marketing digital.
· coordinación de leads
· atención al cliente y postventa comercial - garantias.
· relaciones con brokers, notarios y alianzas bancarias.
· postventa técnica (alineación con operaciones).
interacción transversal con:
· director de operaciones (avances y disponibilidad de inventario).
· director general (estrategia de precios y flujo).
· jurídico (contratos de venta).
· proveedores de publicidad, medios y desarrolladores tecnológicos.
· trámites y proyectos (ruv, dtu, licencias relacionadas).
iii. Funciones y responsabilidades principales
asegurar que la experiencia del cliente sea excepcional y con satisfacción mayor al 85%
1. Estrategia comercial
· definir metas semanales, mensuales, trimestrales y anuales por proyecto alineada al plan anual de construcción
· desarrollar estrategias de precios, descuentos y promociones.
· controlar el forecast y análisis de demanda por canal y proyecto.
· proyección de ingresos asertiva semalmente (error no mayor al 10%)
2. Marketing digital
· diseñar campañas de generación de leads en plataformas digitales.
· gestionar performance: cpl, ctr, conversión por canal.
· coordinar contenido, pauta, redes sociales e inbound marketing.
· gestionar el seguimiento y respuesta oportuna por redes sociales.
3. Gestión de leads y pipeline
· supervisar el crm y establecer reglas de seguimiento.
· asegurar la disciplina administrativa de registro en crm institucional de cada contacto – prospecto – expediente.
· controlar productividad de coordinadores y asegurar que los coordinadores controlen la productividad de asesores y brokers.
· asegurar tasas de contacto, visitas y cierres esperadas.
4. Atención al cliente y postventa comercial
· asegurar experiencia del cliente desde primer contacto la entrega de la vivienda y en los momentos de garantias y reclamos.
· resolver reclamaciones comerciales y garantizar satisfacción.
· coordinar con operaciones y postventa técnica los casos especiales.
5. Relación con bancos, brokers y alianzas con notarios
· desarrollar relaciones institucionales con entidades financieras.
· desarrollar relaciones institucionales con entidades estatales (fovissste & infonavit).
· desarrollar relaciones institucionales con notarías públicas
· asegurar disponibilidad de créditos, simuladores y aprobación oportuna.
· coordinar brokers externos y agentes aliados.
iv. Competencias del puesto
educación:
· licenciatura en administración, economia, ingeniería industrial o afín. Deseable maestría en comercialización, ventas o dirección de empresas.
habilidades (soft skills):
· enfoque en servicio al cliente.
· liderazgo comercial y motivación de equipos de ventas.
· comunicación persuasiva y negociación.
· orientación a resultados y disciplina en el seguimiento.
· capacidad de análisis de mercado y toma de decisiones.
habilidades técnicas (hard skills):
· dominio de herramientas crm.
· conocimientos de marketing digital y performance.
· manejo de indicadores comerciales (conversiones, cpl, tasa de cierre).
· experiencia en preventas y ventas de vivienda horizontal y vertical.
· capacidad de elaboración y seguimiento de forecasts comerciales.
· dominio de excel.
v. Experiencia requerida
· experiencia en servicio y atención al cliente
· 8+ años en ventas inmobiliarias.
· experiencia liderando equipos de ventas de más de 10 personas.
· dominio de marketing digital y gestión de leads.
· experiencia en preventas y ventas de vivienda horizontal/vertical.
vi. Indicadores de desempeño (kpis)
indicador - meta
cumplimiento de ventas ≥ 95% mensual
conversión lead a visita ≥ 30%
conversión visita a venta ≥ 20%
tiempo de respuesta a lead ≤ 5 minutos
satisfacción del cliente ≥ 85%
costo por lead (cpl) dentro del presupuesto aprobado
nivel de antigüedad
director
tipo de empleo
jornada completa
sectores
construcción