Ubicación y jornadaatizapán - estado de méxico.
jornada: lunes a viernes.descripción¿cuál será tu misión?
asegurar la continuidad operativa y la confiabilidad de la información en salesforce service cloud y bases de datos externas, brindando soporte técnico especializado, análisis de datos e integración de sistemas.
el puesto incorpora el uso de analítica avanzada e inteligencia artificial para mejorar la calidad de datos, detectar anomalías y apoyar la toma de decisiones, resolviendo la mayoría de los incidentes de manera interna.responsabilidades principalesdiagnosticar y resolver incidentes de segundo y tercer nivel en salesforce service cloud (configuración, permisos, flujos, colas, reportes y desempeño).
ejecutar análisis de datos con sql para conciliaciones, detección de inconsistencias, duplicados o información faltante.aplicar herramientas de inteligencia artificial y analítica avanzada para identificar patrones, anomalías y tendencias relevantes para la operación.brindar soporte tipo dba light: análisis de desempeño, consultas complejas, validación de permisos y diagnóstico de fallas recurrentes.monitorear y corregir fallas en integraciones entre salesforce y bases de datos externas (apis, etl, procesos automatizados).
desarrollar y utilizar scripts en python (nivel básico a intermedio) para automatización, validación de calidad de datos, alertas y reportes técnicos.documentar procedimientos, soluciones técnicas y evidencias de resolución de incidentes.escalar incidentes a proveedores externos solo cuando sea estrictamente necesario, dando seguimiento y validando la solución.proponer e implementar mejoras técnicas basadas en análisis de datos e ia para reducir fallas recurrentes.requisitoslicenciatura en sistemas, tecnologías de la información, ingeniería en computación, informática o afín (o experiencia equivalente).3 a 5 años de experiencia en soporte técnico especializado y administración de salesforce (deseable service cloud).2 a 4#j-*-ljbffr