*fecha*:26 sep 2024
*ubicación*: monterrey, nuevo león, mexico, 66260
*empresa*:christus muguerza sistemas hospitalarios
id puesto
departamento
comercial
responsabilidad (breve descripción)
gestionar la operación del centro de contacto para el logro de metas establecidas por la organización.
Funciones
gestionar la operación del centro de contacto y escalar a las áreas correspondientes inconvenientes con las plataformas que afecten el desempeño de la operación.
Evaluar el desempeño de los ejecutivos del centro de contacto y crear planes de trabajo para la mejora del desempeño.
Desarrollo e implementación de estrategias para la óptima gestión del área y atención de los prospectos o consumidores.
Gestionar recursos para el equipo de trabajo de acorde a los estándares de la operación.
Relaciones internas
- gerente comercial
- jefe mercadotecnia
- coordinador de precios y paquetes
- gerente de servicios y centros de contacto
- jefes de área: laboratorio, imagenología, responsables de servicios
relaciones externas
ultimo grado de estudios
licenciatura
escolaridad afín al puesto
administración de empresas, lic. en informática, ing. en sistemas, carreras afines
idioma
inglés - básico
¿requiere viajar?
Si
frecuencia: ocasional
destinos: nacional
disponibilidad para cambio de residencia temporal o definitiva: no
conocimientos técnicos
plataformas de centro de contacto a nível administrativo en reportes y estadísticas. Manejo de conflictos, facilidad de palabra, ventas telemarketing.
Manejo de equipos / maquinaria / software:
centro de contacto, ms office, computadora de trabajo.
Años de experiência en puesto similar
+4 años:
puesto 1: jefe de campaña en centro de contacto
área: servicios / salud
+7 años:
puesto: supervisor de centro de contacto
área: servicios / salud
competencias
a- ld- trabajo en equipo y colaboración
a- ld- toma de decisiones y solución de problemas
a- ld- liderazgo de cambio
a- ld- servicio basado en valores
a- ld- crecimiento personal y sensibilización
a- ld- comunicación eficaz
a- ld- promueve un entorno de inclusión
a- ld- impulsa resultados
b- creatividad
b- capacidad de negociación
b- astucia en las relaciones interpersonales
b- orientación al mercado